Ekol Ev Mobilya Koltuğun Altında Çökme Meydana Geldi

Balıkesir Edremit’teki Ekol ev şubesinden iki yıl önce bir koltuk takımı aldık. Koltukları yazlık evimizde yılda yalnızca bir hafta kadar kullanmamıza rağmen, yaklaşık iki ay önce koltuğun altında çökme meydana geldi ve biz bu tarihten sonra koltukları kullanmamaya başladık.

İlk görüşmemizde ürünü aldığımız şube, aynı modelde başka bir müşteride de benzer bir sorun yaşandığını açıkça belirtti. Buna rağmen, bize tamir yapılabileceğini, ancak değişim olmayacağını söylediler. Kullanım sıklığımız bu kadar az olmasına rağmen koltuğun bu kadar kısa sürede çökmesi nedeniyle biz üründe üretim ya da tasarım kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyoruz ve tamir değil, değişim talep ettiğimizi ilettik.

Yaklaşık bir hafta önce servis eve gelerek koltukları inceledi ve değişim talebimizi reddedip yalnızca tamir edebileceklerini söyledi. Bu süre içinde diğer koltuğun altında da çökme meydana geldi. Yani sorun tek bir parçada değil, takımda genel bir problem olduğunu gösteriyor.

Ayrıca firmadan fatura talep ettiğimizde, faturayı saklamadıklarını ve bizimle paylaşamayacaklarını ifade ettiler. İki yıl önce satın alınan bir ürünün faturasının kayıp olması ya da hiç kesilmemiş olma ihtimali bizi ayrıca rahatsız etti ve bu durumdan da şikayetçiyiz.

Az kullanılan, kısa sürede çöken ve aynı modelde daha önce de sorun yaşandığı ifade edilen bu koltuk takımının, tamirle geçiştirilmesi yerine tamamen değiştirilmesini ve farklı, sorunsuz bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Fatura konusunun da incelenerek tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.