to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti Gecikmesi Ve Mağduriyet
EKG Medikal’den aldığım bir ürünü 19 Kasım’da iade ettim ve 7 iş günü içinde iade ücretinin tarafıma ödeneceği söylendi. İade numaram 5717***52. Ancak belirtilen süre geçtiği halde herhangi bir ödeme yapılmadı.
WhatsApp üzerinden firmayla görüştüğümde iade işleminin yapıldığını ve hafta içi paranın kredi kartı hesabıma yatacağını söylediler. Bunun üzerine bankamla görüştüm ve herhangi bir iade işlemi yapılmadığı bilgisini aldım. Firma “iade yapıldı” diyor, banka ise böyle bir işlem olmadığını söylüyor ve ben ortada mağdur durumda kaldım.
EKG Medikal’in kredi kartıma ait iade ödemesini acilen gerçekleştirmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşattıkları mağduriyet için özür dilemesini talep ediyorum.
Sayın Fatma Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve bu durumun yarattığı mağduriyet için içten özür dileriz. 19 Kasım’da gerçekleştirdiğiniz iade talebinizin 7 iş günü içinde tamamlanacağı yönündeki taahhüdümüzü yerine getiremediğimiz için üzgünüz. Şikayetinizde belirttiğiniz iade numarası (5717***52) üzerinden yaptığımız incelemeler sonucunda, iade işleminin bizim sistedemden çıkmıştır. Bu eksikliği gidermek ve ödemenizin en kısa sürede hesabınıza geçmesini sağlamak bankayla iletişime geçtik ve süreci hızlandırdık. İade tutarınızın kredi kartınıza en sürede içinde yansıyacağını bildirir, bu süreçte oluşan rahatsızlık için tekrar özür dileriz. Sorunun tamamen çözüldüğünden emin olmak adına, bu mesajı takiben hesabınızı kontrol etmenizi rica ederiz. Herhangi bir aksaklık hâlâ devam ederse, lütfen bu mesajı yanıtlayarak bize bildiriniz; sorununuzu hemen yeniden ele alacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir hizmet sunmak için çalışmalarımıza devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
