to read complaints and reviews, or file yours.Rehberin Saygısız Davranışı Ve Şirketin Cevapsızlığı
Ejder Turizm ile 21 Ocak–2 Şubat tarihleri arasında İstanbul çıkışlı Büyük Afrika Turuna katıldım. Ne yazık ki tur rehberi NB’nin bana karşı pervasız ve saygısız tutumu nedeniyle bu tur benim için oldukça yıpratıcı geçti.
Cape Town’da ilk gece konakladığımız Capetonian Otel’de odam otoparka bakan taraftaydı ve otoparkta gece boyunca çalışan büyük bir jeneratörün gürültüsü yüzünden neredeyse hiç uyuyamadım. Durumu rehber NB’ye ilettiğimde, odama bir hışımla gelip “Burası Güney Afrika, Xanax alıp uyuyun” şeklinde kaba bir cevap verdi. O gece odanın değiştirilmesi için otel personeliyle tamamen kendi çabamla uğraşmak zorunda kaldım. Sonradan, başka katılımcıların da aynı gece bu nedenden ötürü oda değiştirdiklerini öğrendim.
Bu otelde üç gece kaldık. Johannesburg’a uçmadan önceki son akşam, bu aksilikten dolayı tura zaten uykusuz başlamış biri olarak sonraki otellerde bana sessiz bir oda sağlanmasına dair destek vermesi için WhatsApp üzerinden kendisine kibar bir dille ricada bulundum ancak mesajıma hiçbir şekilde cevap vermedi. Havaalanında neden cevap vermediğini sorduğumda ise, diğer katılımcıların yanında sesini yükselterek, turu benimle nasıl bitireceğine dair kaygıları olduğunu söyleyip beni herkesin önünde küçük düşürdü ve adeta sorunlu bir misafirmişim gibi bir algı yaratarak beni ötekileştirdi. Bu konuşmayı en azından benimle özel olarak yapması gerekirdi.
Sonraki konaklamalarımızdan birinde, Rainbow Hotel’de iki gece kaldık. Rehber, daha sessiz olabileceğini belirterek kendi odasını benimkiyle değiştirmeyi teklif etti, ben de kabul ettim. Fakat odaya girdiğimde tuvaletin ve yerlerin kirli olduğunu, tuvaletin temizlenmediğini gördüm. Otel personeline haber verdim, gelip temizlediler ve tuvaleti rehberin kullanmış olabileceğini söylediler. Rehberin odasını bana vermeden önce kontrol etmesi ve kesinlikle kirli bir odayı tarafıma tahsis etmemesi gerekirdi.
Tüm bu yaşananlardan sonra 17 Mart Salı günü Ejder Turizm’i arayarak not bıraktım. Fakat dönüş yapmadılar.
Dünya gezgini biri olarak, ilk defa bu kadar aşağılayıcı ve ötekileştirici davranan, empati yoksunu, profesyonel tutum sergilemeyen bir rehberle karşılaştım. Hem rehber NB’nin tavrı hem de şirketin şikayetime geri dönüş yapmaması benim için son derece hayal kırıklığı yaratmıştır. 10 gün boyunca tüm bu olumsuzluklara rağmen turu olgunlukla tamamlamaya çalıştım; buna rağmen maruz kaldığım bu tutumu kabul edilemez buluyor ve konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
Sayın z. B. Bey, Ejder Turizm olarak, 21 Ocak‑2 Şubat tarihleri arasında katıldığınız Büyük Afrika Turunda yaşadığınız olumsuz deneyimler nedeniyle içtenlikle özür diliyoruz. Sorunun çözümü adına aşağıdaki adımları atacağız: 1. Size en kısa sürede telefonla ulaşarak konuyu detaylı bir şekilde görüşmek ve tüm endişelerinizi dinlemek istiyoruz 2. Rehber NB’nin davranışını kapsamlı bir şekilde inceleyecek ve gerekli eğitim/uyarı süreçlerini başlatacağız Bu süreçte sizden ricamız, müsait olduğunuz telefon saatlerini bizimle paylaşmanızdır. Böylece size en uygun zamanda iletişime geçebilir ve sorunun çözümüne birlikte odaklanabiliriz. Tekrar yaşadığınız rahatsızlık için özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Destek Ekibi
Ejder Turizm'in rehberi NB'nin saygısız tutumu, otel odalarındaki gürültü ve temizlik sorunları, yanıtsız arama ve özür eksikliği beni derin bir hayal kırıklığına sürükledi. Bu deneyim beni tur şirketiyle bir daha çalışmamaya itiyor.
Ejder Turizm sorunu çözmek için hiçbir adım atmadı; ne bir arama ne de bir özür. Burada göstermelik olarak verdikleri cevapta bana kadın olduğum halde z. B Bey diye hitap etmişler. Merak edip te Benlisoy soyadlı yolcumuz kimdi diye bile bakmamışlar. Maddi ve manevi açıdan mağdur edildiğim bir tur oldu. Zambia ve Zibabwe'de hijyenik açıdan çok kötü otellerde kaldık. Rehber NB'nin bana karşı saygısızlıkları yanına kar kaldı. Bu acenteyle yaptığım ilk ve son gezi oldu. Böyle bir umursamazlık karşısında bu acenteyi hiç kimseye, hiçbir şekilde tavsiye etmiyorum.
