to read complaints and reviews, or file yours.Showroomda Görülenle Uyuşmayan, Çatlak Ve Eksik İşçilikli Konteyner Ev Teslimatı
Egeser Konteyner Prefabrik firmasından showroomda görerek ve özellikle “teslim edilecek ürün showroomda gördüğümüz gibi mi olacak? ” diye teyit alarak konteyner ev yaptırdık. Ancak teslim edilen konteyner ev, showroomda gösterilen ürünle aynı kalite ve özelliklerde olmadığı gibi çok sayıda eksik, hatalı ve ayıplı işçilikle teslim edilmiştir. Bu süreçte hem zaman hem de maddi-manevi olarak ciddi şekilde mağdur olduk.
Teslim edilen evde çatıda belirgin yamukluk bulunmaktadır. Dış cephe ve yan kısımlar dışarıdan bakıldığında hatalı ve özensiz şekilde toplanmış görünmektedir. Banyodaki çeşmeler teslim edilmemiştir ve banyoya gerekli su hattı çekilmemiştir.
Evin kapısı tam oturmadığı için sorunun usulüne uygun şekilde giderilmesi gerekirken kapı kesilmiştir. Buna rağmen kapı düzgün kapanıp açılmamakta, zamanla eğilmeler oluşmaktadır. Ayrıca evin birçok yerinde kötü görüntü oluşturan çok sayıda civata deliği bulunmaktadır.
Showroomda bize “her şey gördüğünüz gibi olacak” denmesine ve bunu özellikle sorup teyit almamıza rağmen, teslim edilen evin iç duvar desenleri ve zemin malzemesi showroomdaki üründen farklıdır. Yani bize gösterilen ürünle teslim edilen ürün arasında açık şekilde fark vardır. Sözleşme günü showroomdaki ürünün videosunu özellikle bu nedenle çektik ve bugün aradaki farkları açıkça belgeleyebiliyoruz.
Ayrıca normalde ışık olmadığı söylenip farklı ışıklar verilmiştir; ancak verilen ışıklar da çalışmamaktadır. Bu durum hem eksik teslimat hem de hatalı/ayıplı hizmet anlamına gelmektedir. Tüm bu konuları firma ile telefon görüşmeleriyle defalarca ilettik, geleceğiz denilmesine rağmen ne gelen oldu ne de somut bir çözüm sunuldu, bu da mağduriyetimizi daha da artırdı.
Egeser Konteyner Prefabrik firmasından beklentim; teslim edilen konteyner evdeki tüm eksiklerin giderilmesi, hatalı montaj ve işçiliklerin usulüne uygun şekilde düzeltilmesi, kapı, çatı, banyo hattı, armatürler, ışıklar, zemin ve iç duvar farklılıkları dahil tüm sorunların showroomda gösterilen ürünle uyumlu hale getirilmesidir.
Aksi halde elimdeki showroom video kaydı, sözleşme ve teslimat detaylarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım. Mevcut haliyle teslim edilen ürün kabul edilebilir durumda değildir. Firmadan yaşattıkları mağduriyeti dikkate alarak acil, kalıcı ve yazılı çözüm bekliyorum.
Ahmet bey, merhaba. Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Egeser Konteyner Prefabrik olarak müşteri memnuniyetini ve teslimat sonrası destek süreçlerini önemsiyoruz. Konu tarafımızca incelenmiş olup, ilgili ürünün teslimatı sırasında düzenlenen konteyner teslim tutanağında ürünün eksiksiz teslim edildiği belirtilmiş ve teslim alan kişi tarafından imza altına alınmıştır. Teslim tutanağı, teslimat günü ürünün mevcut haliyle kontrol edilerek teslim alındığını göstermektedir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyeti anlayışımız gereği tarafınızdan iletilen çatı, kapı, banyo tesisatı, armatür, aydınlatma, zemin, iç duvar kaplaması ve montaj detaylarına ilişkin beyanlar ayrıca değerlendirmeye alınacaktır. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için sözleşme, teslim tutanağı, showroom ürün bilgileri ve mevcut ürün görselleri birlikte incelenecektir. Firmamız, teslimat sonrası süreçlerde iyi niyetli ve çözüm odaklı yaklaşımını sürdürmektedir. Teknik değerlendirme sonucunda varsa firmamız sorumluluğunda olan eksik veya hatalı uygulamalar için gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. Saygılarımızla, Egeser Konteyner Prefabrik
Firma cevabında teslim tutanağına dayanarak ürünün eksiksiz teslim edildiğini belirtmiş; ancak bu açıklama yaşanan sorunları ve ayıplı teslimatı ortadan kaldırmamaktadır. Öncelikle, teslim tutanağındaki imza tarafıma ait değildir. İmza atan kişi babamın arkadaşıdır; ancak tarafımdan konteyner evi eksiksiz, kusursuz ve ayıpsız şekilde teslim alma, muayene etme veya benim adıma “eksiksiz teslim aldım” beyanında bulunma yetkisi verilmiş bir temsilci değildir. Bu nedenle söz konusu imza, ürünün ayıpsız ve showroomda gösterilen ürünle birebir aynı şekilde teslim edildiği anlamına gelmez. Ayrıca şikayet konusu yalnızca teslim sırasında görülebilecek basit hasarlar değildir. Çatıdaki yamukluk, dış ve yan cephedeki hatalı toplama, kapının kesilmesi ve düzgün çalışmaması, banyo hattı ve armatür eksikleri, çalışmayan aydınlatmalar, fazla civata delikleri, iç duvar ve zemin farklılıkları; üretim, montaj, tesisat, malzeme ve eksik teslimatla ilgili ciddi sorunlardır. Firma cevabında “teknik değerlendirme yapılacaktır” denilmiş ancak hangi tarihte servis yönlendirileceği, hangi eksiklerin nasıl giderileceği ve showroomda gösterilen ürünle mevcut ürün arasındaki farkların nasıl çözüleceği konusunda somut bir plan sunulmamıştır. Bizim beklentimiz genel bir inceleme vaadi değil; çatı, kapı, banyo tesisatı, armatürler, aydınlatmalar, montaj kusurları, civata delikleri, zemin ve iç duvar farklılıkları dahil tüm sorunların yazılı bir çözüm planı ile giderilmesidir. Showroom video kayıtları, teslim sonrası fotoğraf ve videolar, yazışmalar ve mevcut teslimat belgeleri elimizde bulunmaktadır. Sorunlar kalıcı şekilde çözülene kadar şikayetimizin arkasındayız. Firmadan açık tarihli, yazılı ve uygulanabilir bir çözüm bekliyoruz.
Güncelleme: Firma cevabından sonra önemli bir hususu daha fark ettik. Ürüne ait fatura, teslimat ve yaşanan eksik/ayıplı teslimat sürecinden sonra, bugün tarafımıza düzenlenip gönderilmiştir. Ürün teslimi, yaşanan sorunlar, şikayet süreci ve firma ile yapılan yazışmalar daha önce gerçekleşmiş olmasına rağmen faturanın bu aşamadan sonra kesilmiş olması tarafımızca ayrıca kayıt altına alınmıştır. Bu durum; teslimat tarihi, ödeme süreci, showroom video kaydı, teslim sonrası fotoğraf ve videolar, WhatsApp yazışmaları, teslim tutanağı ve mevcut ayıplarla birlikte dosyamıza eklenecektir. Faturanın sonradan düzenlenmiş olması, teslim edilen konteyner evdeki eksik ve ayıpları ortadan kaldırmaz. Aynı şekilde ürünün eksiksiz, kusursuz, ayıpsız ve showroomda gösterilen ürünle birebir aynı şekilde teslim edildiği anlamına da gelmez. Firmadan beklentimiz hâlâ aynıdır: Çatı, kapı, banyo hattı, armatürler, aydınlatmalar, montaj kusurları, civata delikleri, zemin ve iç duvar farklılıkları dahil tüm sorunlar için açık tarihli, yazılı ve uygulanabilir bir çözüm planı sunulmasını talep ediyoruz. Sorunlar kalıcı şekilde çözülene kadar şikayetimizin arkasındayız. Tüm yasal haklarımız saklıdır.
Şikayetimiz ve yaptığımız resmi bildirimler üzerine, firma sahibi bizzat tarafımızla iletişime geçmiştir. Yaşanan mağduriyete müdahil olarak, eksikliklerin (montaj hataları, çatı, banyo ve tesisat kusurları) giderilmesi için yapıcı bir yaklaşım sergilemiş ve onarım süreci için tarafımıza net bir tarih vermiştir. İlgisi için kendisine teşekkür ederiz. Şu an için beklemedeyiz. Belirtilen tarihte onarım ve eksik giderme işlemlerinin söz verildiği gibi kusursuz bir şekilde tamamlanmasını bekliyoruz. İşlemler eksiksiz olarak bittiğinde, şikayetimizin nihai durumunu (çözüldü olarak) tekrar güncelleyecek veya şikayeti tamamen kaldıracağım.
