Egeli Kuruyemiş İstenmeyen Ürün Teklifi Ve Saygısız Yaklaşım Mağaza Güvenini Sarstı

İzmir Buca’daki Egeli Kuruyemiş mağazanızda geçtiğimiz hafta yaptığım alışverişte, açıkça belirttiğim miktarın üzerinde ürün verilmiştir. Durumu kasadaki görevli personele iletmeme rağmen, sergilenen iletişim tarzı ve yaklaşım müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamıştır. Hatanın telafi edilmesini beklerken, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine a*** isimli personel “Olsun, olsun, bunların hepsini yersin.”, “Dolaba koy, hiçbir şey olmaz.”, “Üşenme, gidip dolaptan alırsın.” gibi ifadeler kullanılmıştır. Tek kişi olduğumu ve bu miktarı tüketemeyeceğimi belirtmeme rağmen bu tarzın sürdürülmesi beni son derece rahatsız etmiştir.

Ayrıca istemediğimi açıkça söylememe rağmen aynı ürün bana dört-beş kez ısrarla tekrar teklif edilmiştir. Müşterinin tercihine saygı gösterilmemesi ve bu ısrarcı tavrın devam etmesi alışveriş deneyimimi olumsuz etkilemiş, mağazada kendimi rahatsız ve huzursuz hissetmeme neden olmuştur. Daha önce de aynı mağazada benzer sıkıntılar yaşamış olmam, yaşanan bu son olayla birlikte mağazanıza duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Bir müşteri olarak beklentim, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılması, müşterilerin talep ettiği miktara ve tercihine saygı gösterilmesi ve olası hatalarda saygılı, profesyonel, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir. Yaşanan bu durum, müşteri memnuniyetine verilen önem konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.