Kırık Teslim Edilen Klima İçin Bayi Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamıyorum

Trendyol uygulaması üzerinden satıcısı Egeizo İzmir Yetkili Online Bayi üzerinden 11 Haziran 2025 tarihinde Vestel Flora Doğa inverter Klima satın aldım. Horoz Lojistik tarafından bana kargo ulaştırıldı. Yetkili servis gelmeden kargo açılımını yapmadım. Gelen Eskişehir yetkili servisi kargonun açılımını yapmış olup gönderilen klimanın kırık olduğu yetkili servis tarafından tutanağı tutulmuştur. Satın aldığım yetkili bayiye dönüş yaptığımda önce yardımcı olacaklarını söylediler sonrasında. Kargo şirketinin kargoyu hasarsız teslim ettiklerini yardımcı olmayacaklarını söylediler. Tutulan tutanağa rağmen iade konusunda yardımcı olmayacaklarını iadeyi göndersek bile yeniden bize göndereceklerini söylediler. Üslup konusunda da çok kötüler. Vestel'in genel merkezindeki müşteri hizmetleriyse kendileriyle alakalı olmadığını bulunan yetkili bayinin genel merkeze yönlendirmemesi gerektiğini illettiler. Vestel Genel merkeziyle yaptığım görüşmede haklı olduğumuzu ve Yetkili bayinin yardımcı olması gerektiğini aktardılar.