Egeizo İptal Edilmeyen Sipariş ve Kötü Satıcı Yaklaşımı Mağduriyet Yarattı

07.09.2025 tarihinde İdefix üzerinden Egeizo mağazasından Samsung WW11DG5B25AEAH 11 kg 1400 Devir Çamaşır Makinesi siparişi verdim (Sipariş No: IDE68bdb0a18e0f3). Alışverişi yaparken mağaza puanı 9,2 idi ve buna güvenerek satın aldım. Ancak ertesi gün mağaza puanının 8,3’e düştüğünü ve internette mağaza hakkında birçok olumsuz yorumu görünce siparişi iptal etmek istedim. Satıcı ürünü kargoya vermemiş olmasına rağmen, sistemde kargoya verilmiş gibi gösterdiği için iptal işlemini gerçekleştiremedim.

Ürünü aynı gün kargo ve aynı gün teslimat özelliğinden dolayı tercih etmiştim, ayrıca hem ben hem de satıcı İzmir'deyiz. Güven sorunu yaşadığım için satıcıyla iletişime geçtim fakat yetkili kişi bana "Siz yorumları niye okuyorsunuz", "Kim söyledi size yorumları okuyun diye" gibi yüksek tonda ve azarlayıcı bir şekilde konuştu. Kendisinden sadece hatalı ürün gönderilirse teslim almayacağımı belirtmek ve aynı gün teslimat için aldığımız ürünü neden beklediğimizi açıklamak istemiştim. Ancak yine "Size kim söyledi bütün gün evde bekleyin? " şeklinde olumsuz bir tavırla karşılaştım. Bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti ve iletişim kurmak imkansız hale geldi.

Tüm bu yaşananlar üzerine İdefix müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek ürünü iptal ettirmeyi başardım fakat satıcı ürünü iptal etmediği için sitede hâlâ "teslimat aşamasında" görünüyor. Aradan 4 gün geçti, yeni bir makine aldım ve kuruldu fakat hâlâ iptal işleminin onaylanmasını bekliyorum. Satıcının bu tutumundan ve sorumluluktan kaçmasından dolayı mağdur oldum. Bu mağazadan kesinlikle memnun kalmadım ve kimseye önermiyorum. Siparişimin sistemde de tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.