Aldığım Takım Elbise Kısa Sürede Deforme Oldu Mağaza Sözünü Tutmadı Personel Hakaret Etti

16 Haziran 2025 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM'de bulunan Efor mağazasından 8684613041579 ürün kodlu ceket ve pantolonu takım halinde, kredi kartı ile 12.240 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sadece iki kez (çocuğumun mezuniyeti ve bir toplantı) toplamda dört saat kadar giydim. Ancak ön cep bölgesinde ciddi bir deforme oluştuğunu fark ettim.

Satın alırken mağaza personeli, "Birkaç ay giyseniz bile sorun olursa getirin, değişim yapabilirsiniz" demişti. Bu güvenceyle, eşimle birlikte mağazaya gidip değişim talep ettim. Ancak mağaza yetkilisi değişim yapamayacaklarını, ürünü incelemeye göndereceklerini ve üç hafta içinde dönüş yapılacağını belirtti. İki hafta sonra arandım ve "Kullanıcı hatası" denilerek ürünü teslim almam istendi. 15.08.2025 tarihinde mağazaya gidip detay öğrenmek istediğimde ise, hazır kalıp bir mektup verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Satın alırken verilen sözleri hatırlattığımda ise ilgisiz ve geçiştirici cevaplar aldım.

Daha da üzücü olan, mağazadan ayrılırken bir personelin bana hakaret ve tehdit içeren sözlerle saldırgan bir tavır sergilemesi oldu. Diğer personel araya girerek olayı büyümesini engelledi fakat sözlü tehditler devam etti. Hem ürünün kalitesi hem de mağaza çalışanlarının tutumu beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün değiştirilmesini ve ilgili personel ile firma hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.