Sözleşmesiz İngilizce Kursunda Haksız Ceza Ücretine Dikkat

Ef English Live’dan 5 Aralık’ta yaklaşık 2500 TL ödeyerek bir üyelik satın aldım. Satın alma sürecinde ne herhangi bir sözleşmeyi fiziksel olarak imzaladım ne de dijital ortamda şartlar ve koşullar metnini açıkça onayladım. Herhangi bir kutucuk işaretleme, onay butonu ya da yazılı bilgilendirme yapılmadan ödeme alındı.

Hizmeti hiç kullanmadım ve içerikten memnun kalmadığım için Ocak ayında iptal talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma e‑posta yoluyla 356,4 USD tutarında ceza bedeli yansıtıldığı bildirildi. Firma, 14 gün içinde memnun kalınmazsa iptal edilebildiğini, aksi halde kursun 12 ay devam ettiğini iddia etti; ancak bu bilgi satın alma anında bana açık, net ve yazılı bir şekilde sunulmadı, herhangi bir onayım da alınmadı.

İptal talebim sonrasında WhatsApp üzerinden görüştüğüm Ef English Live yetkilisi, kursun 12 aylık olduğunu, kullanmasam bile kendiliğinden kapanmayacağını ve 12 ay boyunca aylık ödemelerin devam edeceğini yazılı olarak bildirdi. Yine aynı yazışmada, 14 gün içinde memnun kalınmazsa iptal edilebildiğini, aksi halde kursun 12 ay devam edeceğini, istersem kursu başka birine devredebileceğimi, ödemeler yüksek geliyorsa fiyatı düşürebileceğimi ve kursu 60 güne kadar dondurabileceğimi ifade etti. Ardından, ceza bedelini biraz düşürebileceğini, indirim uygulayarak ücreti kağıt üzerinde en düşük seviyeye çekip cezayı da bu indirimli tutar üzerinden daha az ödeyebileceğimi belirtti. Bu ifadeler, ceza bedelini tahsil edebilmek için tutarın sonradan oynanabilir olduğunu ve şartların benim aleyhime olacak şekilde esnetildiğini gösteren somut bir örnek niteliğindedir.

Hizmeti hiç kullanmadığım, sisteme aktif olarak devam etmediğim ve hukuken bağlayıcı olduğunu kabul ettiğim herhangi bir sözleşme veya şartlar metni bulunmadığı halde benden ceza talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Ayrıca, üyeliğim hâlen sistemde aktif görünmesine rağmen bankam üzerinden kartımı iptal ettirdiğim için yeniden çekim yapılamamaktadır.

Herhangi bir geri ödeme ya da telafi talebim yok, sadece bu tür belirsiz ve sonradan dayatılan şartlarla ceza bedeli talep edilmesini doğru bulmadığımı, WhatsApp üzerinden yazılı olarak gönderilen mesajlarda da bu yaklaşımın açıkça görüldüğünü ve diğer tüketicilerin Ef English Live’dan hizmet alırken bu hususlarda son derece dikkatli olmaları gerektiğini kamuoyunun bilgisine sunmak istiyorum.