Edirne Merkez Saray Hamamı Personelin Son Derece İlgisiz Ve Kaba Tavrı

Dün Edirne merkezde bulunan Saray Hamamı’na gittim. Hamamdan çıktıktan sonra yurt dışından aldığım kozmetik bir ürünümü hamamda unuttuğumu fark ettim. Sabah fark eder etmez, yani üzerinden henüz 24 saat bile geçmeden tekrar hamama gidip durumu sordum.

Bana verilen cevap son derece ilgisiz ve sorumsuzcaydı. Personel, ürünün çöpe atılmış olabileceğini ve sabah çöpçülerin dışarıdaki çöpleri almış olabileceğini söyledi. Bunun dışında “başkası almış olabilir” gibi ihtimaller söylendi ancak kimse benimle birlikte bakmayı veya yardımcı olmayı teklif etmedi.

Bunun üzerine dışarıdaki çöpün yanına kendim gittim ve yağmur altında çöpleri karıştırmak zorunda kaldım. İçeri girip en azından attıkları poşetin nasıl olduğunu sorduğumda ise bana “poşetle atılmıyor, direkt sepete toplanıp çöpe atılıyor” denildi. Eldiven istedim ve yağmur altında çöpleri kendi ellerimle karıştırarak ürünü sonunda kendim buldum.

Sonrasında içeri girip bu duruma tepki gösterdiğimde bana verilen cevap ise “Bırakmasaydınız o zaman.” oldu. Bir işletmenin, müşteriye olan bu tavrı kesinlikle yakışır bir yaklaşım değildir. Üstelik çöpten çıkan ürünüm başka bir çalışan tarafından yıkanmadan doğrudan bir poşete konulup bana verildi. Böyle bir ürünü bu şekilde çantama koyamayacağımı söyleyip tekrar içeri girerek kendim yıkamak zorunda kaldım.

Hem müşterinin unuttuğu eşyanın 24 saat bile geçmeden çöpe atılması hem de personelin son derece ilgisiz ve kaba tavrı benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Bir işletmenin müşterinin eşyasını en azından belirli bir süre saklaması ve bu tür durumlarda müşteriye yardımcı olması beklenir.

Yaşadığım bu deneyimin tamamen işletmenin sorumluluğu ve personel tutumundan kaynaklandığını düşünüyorum. Ayrıca müşterilerin unuttuğu eşyaların hemen çöpe atılmaması, makul bir süre boyunca korunması ve personelin müşterilere gerçekten yardımcı olacak şekilde eğitilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.