Kargoya Verilmeyen Gümüş Kolye Ve İletişim Eksikliği

2 Ocak tarihinde Eczacıbaşı İstanbul internet sitesi üzerinden 1800 TL tutarında bir gümüş kolye satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve işlem başarıyla gerçekleşti. Sipariş numaram 2343 olarak görünüyor.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme almadım, ne de tarafıma bir e-posta ulaştı. Sitede bulunan tek e-posta adresine erişmeye çalıştığımda “virüs içerebilir” uyarısı nedeniyle sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum; firma ile başka hiçbir kanaldan da ulaşamıyorum.

Ücretini ödediğim gümüş kolyenin en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili e-posta veya telefon yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.