Ecom Space Şirket Kuruluş Hizmetinde 150 Gün Süre Uzaması Ve 40.000 TL İade Talebi

**Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına açıklamamızdır.** Merhaba, Hakkımızda yapılan bu şikâyeti okuyan kişilerin, yaşanan sürecin yalnızca bir tarafını değil, bütününü değerlendirebilmesi adına açıklama yapma gereği duyuyoruz. Müşterimizle Mayıs 2026’da Amazon şirket kuruluşu ve e-ticaret eğitimi kapsamında anlaşılmış, toplam 40.000 TL ödeme alınmıştır. Süreç içerisinde şirket kuruluşunun beklenenden uzun sürmesi nedeniyle müşterimizin memnuniyetsizlik yaşadığını anlıyoruz. Şirket kuruluşu aşamasında üçüncü taraf hizmet sağlayıcıdan kaynaklanan gecikmeler yaşanmış, ayrıca müşterimizin mevcut Amazon hesabına ilişkin durum nedeniyle ilave işlemler gerekmiştir. Bununla birlikte, **hizmet sürecinin hiç başlamadığı ve müşterimize hiçbir destek verilmediği yönündeki anlatım, elimizdeki kayıtlarla örtüşmemektedir.** Eğitim paneli ve dijital eğitim içerikleri müşterimizin erişimine açılmış; mevcut Amazon hesabına ilişkin sorunların çözümü için standart hizmet kapsamının dışında kalmasına rağmen ek ücret talep edilmeden destek sağlanmıştır. Süreç boyunca yazılı ve sesli görüşmeler yapılmış, gerekli yönlendirmeler ve alternatifler paylaşılmıştır. Yaşanan gecikme ile hiçbir hizmet sunulmadığı iddiasının birbirinden ayrı değerlendirilmesi gerektiğine inanıyoruz. Müşterimizin önceki paylaşımlarında eğitim ve yönlendirme verilmediği iddiası öne çıkarken, son şikâyetinde şirket kuruluşunun tamamlanmaması ve şahsım tarafından küfür edildiği iddiası gündeme getirilmektedir. Aynı hizmet ilişkisine dair bu farklı konuların, sürecin tamamı ve mevcut kayıtlar birlikte ele alınarak değerlendirilmesini önemsiyoruz. Şahsım ve ekip arkadaşlarımız hakkında dile getirilen küfür ve tehdit iddialarını kabul etmiyoruz. Müşterimizle daha önce bu konuda doğrudan görüşerek hem iddiaları hem de hizmet sürecinin nasıl ilerlemesi gerektiğini ele aldık. Görüşmemizde, sürecin sağlıklı ve sürdürülebilir biçimde devam edebilmesi için gerekli adımları ve alternatifleri açıkladım. Müşterimiz de sürecin nasıl ilerlemesi gerekiyorsa o şekilde ilerlemesine yönelik yaklaşımımızı kabul etti. Görüşmenin ardından önceki şikâyetini geri çekti. Bu gelişmeyi tek başına herhangi bir iddianın doğru veya yanlış olduğunun kanıtı olarak sunmuyoruz. Ancak önceki görüşmenin ve sonrasında yaşananların da değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Aynı küfür ve tehdit iddialarının yeniden gündeme getirilmesi karşısında, konunun yalnızca tek tarafın beyanı üzerinden değerlendirilmesini doğru bulmuyoruz. Müşterimiz kendisine küfür veya tehdit edildiği iddiasında ısrarcıysa, yasal başvuru yollarına müracaat etme hakkına sahiptir. Biz de gerektiğinde ilgili yazışmaları ve mevcut kayıtlarımızı yetkili mercilerle paylaşmaya hazırız. Amacımız karşılıklı suçlamaları büyütmek değil, iddiaların objektif biçimde değerlendirilmesidir. İletişim konusunda da belirtmek isteriz ki şirket yetkililerimiz ve kurumsal iletişim kanallarımızla müşterimizle temas kurma girişimlerimiz olmuştur. Ancak iletişim kanallarımızın engellendiği dönemlerde sürecin ilerletilmesi güçleşmiştir. Sorunun çözülebilmesi için iletişimin sürdürülmesinin ve gerekli adımların karşılıklı değerlendirilmesinin önemli olduğuna inanıyoruz. Müşterimizin tarafımıza ilettiği **“Sizin bu şikâyetlerden her kaybınız benim kazancım”** ifadesi de bizde ayrıca endişe yaratmıştır. Bir müşterinin yaşadığı sorunla ilgili şikâyette bulunma hakkına saygı duyuyoruz. Bununla birlikte, işletmenin yaşayacağı kaybın kendi kazancı olarak ifade edilmesini, yaşanan diğer gelişmelerle birlikte değerlendirilmesi gereken bir husus olarak görüyoruz. Bu ifadeden hareketle niyet hakkında kesin bir hüküm vermek istemiyoruz; ancak markamızın itibarına zarar gelebileceği yönündeki kaygımızı da gizlemek istemiyoruz. Eğitim paneline erişim, yapılan görüşmeler, müşteri desteği ve iletişim girişimlerimize ilişkin kayıtlarımız mevcuttur. Gerektiğinde bunları ilgili mercilere sunmaya hazırız. Bu açıklamayı müşterimizle polemiğe girmek için değil, şikâyeti okuyarak firmamız hakkında değerlendirme yapacak kişilerin yaşanan sürecin diğer tarafını da bilmesi için yapıyoruz. **Müşteri memnuniyetini önemsiyoruz ve yaşanan gecikmenin yarattığı memnuniyetsizliği anlıyoruz. Ancak bu durumun, süreç boyunca sağlanan erişim ve destek hizmetlerinin yok sayılmasını ya da çalışanlarımız hakkındaki ciddi iddiaların tek taraflı anlatımla kesinleşmiş gibi sunulmasını haklı çıkarmadığını düşünüyoruz.** Beklentimiz, tüm tarafların beyanlarının ve mevcut kayıtların dikkate alınarak sürecin objektif ve hakkaniyetli biçimde değerlendirilmesidir. Saygılarımızla, **Ecom Space Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri**