Zorunlu Sebeple İptal Edilen Rezervasyonda Haksız Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Ecc Tur Mukha Ormanlı rezervasyonum için 16 Ağustos 2025 girişli, 19 Ağustos 2025 çıkışlı olarak toplam 22.800 TL tutarında bir ödeme yaptım ve ödememi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim.

28.07.2025 tarihinde, zorunlu sebepler (iş seyahatim ve Bursa'da yaşanan orman yangını) nedeniyle rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Ancak, zorunlu nedenlerle iptal etmeme rağmen tarafıma toplam ücretin %10’u oranında bir kesinti uygulandı ve bu kesintiyle ilgili müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ek bir açıklama yapmadan ve yardımcı olmadan işlemi olduğu gibi uyguladı.

Zorunlu sebeplerle yaşanan bir iptalde, ücretin tamamının iade edilmesini ve bu konuda daha duyarlı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.