Nizip Ebebek Mağazasında Ayakkabı Değişiminde Kaba Personel Davranışı

14 Ekim Çarşamba günü saat 16.50 civarında Nizip Ebebek mağazasından çocuğuma aldığım 10.000 TL’lik alışverişin içindeki ayakkabıyı, numarası uymadığı için değişime götürdüm. Değişim birimine bakan kişinin bankaya gittiği ve 10 dakika içinde geleceği söylendi, ben de mağazada yaklaşık 20 dakika bekledim. Sonrasında ne zaman geleceğini sorduğumda hafif yağmur olduğunu, yolların kapalı olduğunu ve daha sonra gelmem gerektiğini söylediler.

Mağazadan çıkarken kapıda B**** Hanım olarak hitap edilen değişim sorumlusu ile karşılaştım ve tekrar içeri girip değişim işlemini yaptırmak istedim. Ancak kendisi suratı asık, son derece isteksiz ve kaba bir tavırla işlem yaptı, ayakkabıyı poşete bile koymadan elime verdi. Dışarıda yağmur varken böyle bir davranışla karşılaşmak beni hem müşteri olarak hem de anne olarak çok rahatsız etti. Ayakkabının fotoğrafını da durumu göstermek için şikayetime ekledim.

Ben evim uzak olmasına rağmen alışverişlerimin tamamını bu mağazadan yapan düzenli bir müşteriyim. Buna rağmen sadece bu olayda değil, her gittiğimde çalışanların müşterilere karşı asık suratlı, ters ve ilgisiz olduklarını görüyorum. Kimse bedavaya ürün almıyor, herkes parasını veriyor ve güler yüzlü, saygılı bir hizmet görmek her müşterinin hakkı.

Bu nedenle özellikle Nizip Ebebek mağazasındaki personelin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını, çalışan tavırlarının gözden geçirilmesini ve bu tür saygısız, isteksiz yaklaşımların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.