Kayıp Ürün Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Uzun Teslimat Gecikmesi

18 Haziran’da Ebebek’in online sitesi üzerinden 5837****96 numaralı siparişimle ayaklı bebek küveti satın aldım. Ürünüm 1,5 aydır kargo takip ekranında sürekli kargoda/transfer sürecinde görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre içinde defalarca talep oluşturdum. Sonunda beni aradıklarında kargo firmasının ürünü kaybettiğini, istersem yeniden gönderim yapabileceklerini söylediler. Yeniden gönderilmesini kabul ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, aradan zaman geçmesine karşın ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

20 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise S**** Hanım isimli müşteri temsilcisi, bana bağırarak konuştu ve son derece uygunsuz bir üslupla yaklaştı. Hem yeterli ve net bir bilgilendirme yapılmadı hem de bu kadar uzun süredir bekleyen bir müşteri olarak saygısız bir tutumla karşılaştım.

Ürünümün acilen tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım uzun süreli gecikme ve iletişimdeki saygısız üslup nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.