İndirimli Bebek Arabası Stok Yanıltması Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

28 Ağustos 2026 tarihinde E-bebek internet sitesi üzerinden Kraft Alexa model bebek arabasının %25 indirimli olduğunu gördük. Ürünü satın almak istediğimizde, internet sitesinde ürünün stoklarının tükendiğine ilişkin bir uyarıyla karşılaştık.

Bunun üzerine ertesi gün Düzce’deki E-bebek mağazasına giderek ürünü mağazadan satın alma imkânımız olup olmadığını sorduk. Mağaza personeli, söz konusu ürünün mağazada bulunmadığını ve diğer mağazalardaki stok durumunu da sistem üzerinden görüntüleyemediklerini söyledi.

Daha sonra E-bebek müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimizde, müşteri temsilcisi ürünün başka mağazalarda stokta bulunması halinde gerekli işlemler yapılarak bulunduğumuz mağazaya getirilebileceğini belirtti. Yapılan stok sorgulaması sonucunda Ankara, Balıkesir, Kayseri ve Gebze’deki bazı mağazalarda ürünün stokta olduğu bilgisini aldık.

Bu bilgi üzerine yeniden Düzce E-bebek mağazasına giderek, stokta görünen mağazalardan ürünün getirilmesini talep ettik. Mağaza personeli, ilgili mağazalarla e-posta yoluyla iletişime geçileceğini, konu hakkında tarafımıza geri dönüş yapılacağını söyleyerek cep telefonu numaramızı aldı. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerinden aldığımız bilgiye uygun hareket etmemize rağmen, talebimizle ilgili herhangi bir sonuç veya bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadık. Özellikle Düzce E-bebek mağazasında görev yapan ve geri dönüş yapacağını belirten personelin konuya gerekli hassasiyeti göstermemesi ve söz verdiği halde dönüş yapmaması sebebiyle şikayetçiyim.

Yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, indirimli olarak gördüğümüz Kraft Alexa model bebek arabasının tarafımıza aynı indirim oranı ile temin edilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını ve konu hakkında tarafıma acil geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.