Ebebek Alanya Şubesi'nde Müşteriyle İletişim Sorunu Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Alanya Sugözü Mahallesi şubesinde bulunan Ebebek mağazasından daha önce Prego marka oto koltuğu arızalı çıktığı için iade işlemi yaptım. Önümüzdeki günlerde yenisinin geleceği söylendi ve birkaç kez mağazaya giderek gelip gelmediğini sordum. Evimin uzak olmasından dolayı bugün mağazaya gidemedim ve telefonla sormak istedim. Ancak telefona çıkan kişi, hiçbir şekilde uygun bir hitap ve davranış sergilemedi. 'Buraya gelirseniz bakarsınız, yoksa öğrenme şansınız yok' şeklinde bir tavırla konuştu ve bu durum karşısında gerçekten çok şaşırdık. Yardımcı olunmasını istiyorum; eğer yeni ürün geldiyse gelip almak istiyoruz. Evimizin uzak olduğunu belirtmemize rağmen, konuşmamıza fırsat vermeden 'Görüşürüz' diyerek alaycı bir tavırla telefonu kapattı. Böyle kurumsal bir markanın personelinin bu şekilde davranması gerçekten üzücü. Paramızla bu duruma düşmemiz çok can sıkıcı. İlgili bölge müdürleri merak ederse, hangi personel olduğunu öğrenmek için saat 20.07'de gerçekleşen telefon görüşmesine bakabilirler.