Kasko Kapsamında Yol Yardımı Sağlanmadığı İçin 24.000 TL’lik Lastik Masrafının İadesi

Easy GO İstanbul Havalimanı ofisinden 10 Temmuz–12 Temmuz tarihleri arasında kiraladığım ve kaskosunu da 2 günlük 1.800 TL ödeyerek yaptırdığım 34 RAH 372 plakalı araçla 12 Temmuz gecesi ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gece saatlerinde İstanbul Bahçelievler Şirinevler Mahallesi’nde bir sokağa girmeye çalışırken, “kapan var” uyarı tabelasının sürücünün göremeyeceği şekilde ters yöne çevrilmiş olmasından dolayı kapana girdim ve aracın sol iki lastiği patladı.

Hemen Havalimanı ofisiyle iletişime geçtim. Buna rağmen bana herhangi bir yol yardım ekipmanının gönderilemeyeceği, ikame araç verilemeyeceği, sabah 08:30’a kadar beklemem gerektiği söylendi. Gece vakti yolda, patlak lastiklerle kalmış olmama rağmen hiçbir şekilde pratik bir çözüm sunulmadı, resmen kendi halime bırakıldım.

Mecburen kendi imkanlarımla mobil lastikçi çağırdım ve iki lastik için toplam 24.000 TL ödemeyi kendi hesabımdan yaptım. Kasko yaptırmış olmama, yol yardım ve benzeri hizmetlerin dahil olduğu söylenmesine rağmen ne olay anında destek verildi ne de şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri ödeme ya da çözüm için dönüş yapıldı. Şu anda lastik değişimine ilişkin faturayı bugün kestireceğim, faturanın kendi adıma mı yoksa firma adına mı kesileceği konusunda da firmadan gelecek geri dönüşü bekliyorum; ancak tarafıma hâlâ hiçbir şekilde ulaşıp bilgi vermediler.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, özellikle patlayan iki lastik için cebimden ödediğim 24.000 TL’nin, ödemeyi kendi hesabımdan yaptığım için yine kendi adıma açılmış hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kasko kapsamında bu durumun ivedilikle değerlendirilmesini ve müşteriyle iletişim ile yol yardım süreçlerinin gözden geçirilerek benzer durumlarda müşterilerin yolda çaresiz bırakılmamasını istiyorum.