to read complaints and reviews, or file yours.Üç Servis Sonrası Tekrarlayan Şebeke Sorunu
EasyCep’ten 3 Temmuz 2024 tarihinde satın aldığım iPhone 11 Pro Max cihazımla ilgili uzun süredir çözülemeyen bir şebeke sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cihazım aynı şebeke arızası sebebiyle toplamda 3 kez servise girdi.
Garanti süresi içinde de aynı sorun nedeniyle işlem görmüş olan cihaz, sorunun tekrarlaması üzerine son olarak 12 Mayıs 2026 tarihinde EasyCep’e gönderildi ve 5 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Son servis sürecinin ardından bana iletilen 65097 numaralı servis formunda yalnızca “müşteri memnuniyeti kapsamında şebeke onarımı yapıldı” ifadesi yer alıyor. Ancak bugün cihaz elime ulaştıktan sonra sadece sim kartımı takıp normal kullanım yaptığımda, aynı şebeke arızasının devam ettiğini gördüm. Telefon kısa süre “Aranıyor” durumuna geçiyor, ardından tekrar “Servis Yok” uyarısı veriyor.
Yaklaşık 1 aydır aynı sim kartı başka bir cihazda sorunsuz kullandığım için, problemin hatta ya da operatörde olmadığı net bir şekilde anlaşılıyor. Buna rağmen servis formunda cihaz üzerinde hangi işlemlerin yapıldığı, hangi parçaların değiştirildiği ya da hangi testlerden geçirildiğine dair hiçbir teknik açıklama bulunmuyor.
Aynı arızadan dolayı 3 kez servis süreci yaşamama rağmen, cihazın teslim edildiği gün tekrar aynı problemi vermesi, mağduriyetimin halen devam ettiğini göstermektedir. Amacım firmayı kötülemek değil; uzun süredir yaşadığım bu sorunun artık kalıcı, şeffaf ve net bir çözümle giderilmesini istiyorum.
Bu nedenle cihazımı tekrar servise göndermeden, EasyCep’in bana gerçekten kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf şekilde incelenmesini ve mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba Ceydanur Hanım, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba Ceydanur Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Şikayetimi yayınladıktan sonra EasyCep tarafından telefonla aranarak cihazdaki şebeke problemini gösteren video kaydı talep edildi. Talep edilen video taraflarına iletilmiştir. Ancak video kaydını paylaşmamın üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamış, süreç hakkında net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Özellikle belirtmek isterim ki bu cihaz aynı şebeke arızası nedeniyle toplamda 3 kez servis süreci yaşamıştır. Son servis formunda "müşteri memnuniyeti kapsamında şebeke onarımı yapıldığı" belirtilmesine rağmen cihaz tarafıma ulaştığı gün aynı arızayı tekrar vermiştir. Bugüne kadar tüm taleplere iyi niyetle cevap verdim, cihazı tekrar tekrar servise gönderdim ve istenen video kayıtlarını da ilettim. Buna rağmen halen kalıcı bir çözüm sunulmamış olması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Amacım herhangi bir firmayı kötülemek değil, aylardır devam eden bu süreçte artık tekrar eden servis işlemleri yerine net, kalıcı ve somut bir çözüm sunulmasını beklemekteyim. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Şikayetimi oluşturduktan sonra EasyCep tarafından telefonla aranarak, cihazda yaşanan şebeke problemini gösteren video kaydı tarafımdan talep edildi. Talep edilen video kendilerine iletilmiş, daha sonra görüntülenemediği belirtilmesi üzerine Google Drive üzerinden tekrar paylaşılmıştır. Ancak aradan geçen süre boyunca tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamış, defalarca "ilgili birime iletildi", "inceleme devam ediyor", "tarafınıza dönüş yapılacaktır" şeklinde ifadeler kullanılmasına rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Özellikle belirtmek isterim ki cihazım aynı şebeke arızası nedeniyle toplamda 3 kez servis süreci yaşamıştır. Son servis formunda tarafınızca "müşteri memnuniyeti kapsamında şebeke onarımı yapıldığı" belirtilmesine rağmen cihaz tarafıma ulaştığı gün aynı arızayı tekrar vermiştir. Buna rağmen tarafıma hangi teknik işlemlerin yapıldığına dair açıklama yapılmamış, süreç sürekli uzatılmış ve yaşadığım mağduriyet görmezden gelinmiştir. Bugüne kadar tüm taleplere iyi niyetle yaklaştım, cihazı tekrar tekrar servise gönderdim, istenen video kayıtlarını ilettim ve sabırla çözüm bekledim. Ancak gelinen noktada, tarafınızdan herhangi bir çözüm iradesi gösterilmediği kanaatine varmış bulunmaktayım. Bu nedenle konu ile ilgili olarak yasal haklarımı kullanmış bulunuyor ve süreci ilgili merciler nezdinde takip ediyorum.
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Daha hızlı iletişim için bize ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
