Üç Servis Sonrası Tekrarlayan Şebeke Sorunu

EasyCep’ten 3 Temmuz 2024 tarihinde satın aldığım iPhone 11 Pro Max cihazımla ilgili uzun süredir çözülemeyen bir şebeke sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cihazım aynı şebeke arızası sebebiyle toplamda 3 kez servise girdi.

Garanti süresi içinde de aynı sorun nedeniyle işlem görmüş olan cihaz, sorunun tekrarlaması üzerine son olarak 12 Mayıs 2026 tarihinde EasyCep’e gönderildi ve 5 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Son servis sürecinin ardından bana iletilen 65097 numaralı servis formunda yalnızca “müşteri memnuniyeti kapsamında şebeke onarımı yapıldı” ifadesi yer alıyor. Ancak bugün cihaz elime ulaştıktan sonra sadece sim kartımı takıp normal kullanım yaptığımda, aynı şebeke arızasının devam ettiğini gördüm. Telefon kısa süre “Aranıyor” durumuna geçiyor, ardından tekrar “Servis Yok” uyarısı veriyor.

Yaklaşık 1 aydır aynı sim kartı başka bir cihazda sorunsuz kullandığım için, problemin hatta ya da operatörde olmadığı net bir şekilde anlaşılıyor. Buna rağmen servis formunda cihaz üzerinde hangi işlemlerin yapıldığı, hangi parçaların değiştirildiği ya da hangi testlerden geçirildiğine dair hiçbir teknik açıklama bulunmuyor.

Aynı arızadan dolayı 3 kez servis süreci yaşamama rağmen, cihazın teslim edildiği gün tekrar aynı problemi vermesi, mağduriyetimin halen devam ettiğini göstermektedir. Amacım firmayı kötülemek değil; uzun süredir yaşadığım bu sorunun artık kalıcı, şeffaf ve net bir çözümle giderilmesini istiyorum.

Bu nedenle cihazımı tekrar servise göndermeden, EasyCep’in bana gerçekten kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf şekilde incelenmesini ve mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.