Teslim Edilmeyen İPhone 11 Siparişinin İadesi 2 Ayda Gerçekleşmedi

Easy Cep’in kendi web sitesi üzerinden iPhone 11 için oluşturduğum 615262 numaralı siparişimde ciddi bir iade sorunu yaşıyorum. Ürünü bana hiç göndermediler; bunun üzerine siparişi iptal ettim, ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ödediğim tutarın iadesi hâlen yapılmadı.

Bu süreçte Easy Cep müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Önce teknik arıza sebebiyle iadenin karta yatırıldığını, ancak geri döndüğünü belirttiler; IBAN bilgisi vermemi istediler, oraya yatıracaklarını söylediler; fakat ne karta bir iade yansıdı ne de verdiğim IBAN hesabına herhangi bir ödeme yapılmadı. Her defasında farklı bir gerekçe sunulmasına rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Ödemesini yaptığım, hiç teslim almadığım bir ürünün iptali sonrasında bu kadar uzun süre iade beklemek ve oyalandığımı hissetmek beni mağdur ediyor. İlgili ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.