to read complaints and reviews, or file yours.Klonlu IMEI’li Cihaz Satıldı, İade Talebim Karşılanmıyor!
20.09.2025 tarihinde EasyCep üzerinden Samsung s23 Ultra model bir cihaz satın aldım (Sipariş No: 158181). Cihaz elime ulaştığında iki IMEI numarasının da çakma ve klonlu olduğunu fark ettim. Bu nedenle cihazda şebeke yok ve kullanılamaz durumda.
Sorunu fark ettiğimden beri 10 gündür toplam 3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, 2 kez de mail attım. Her defasında “döneceğiz” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ilgisiz ve çözüm sunmuyor. Cihazım sözleşme kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.
IMEI’leri klonlu geldiği için cihazı kullanamıyorum ve iade etmek istiyorum. Ancak iade kodu beklememe rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Sorunumun acilen çözülmesini, iade işlemlerimin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba İdris Bey, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin
