EasyCep Ve Trendyol’da Marka Desteği Ödemesinin Bir Yıl Sonra Hâlâ Yapılmaması

Trendyol üzerinden 22.11.2025 tarihinde EasyCep’in değiş‑tokuş kampanyasına katıldım. Aracılık edilen bu işlem kapsamında eski cihazım olan iPhone 13 Pro’yu vererek yeni bir cihaz aldım, ancak aradan yaklaşık 11 ay geçmesine rağmen iade edilmesi gereken marka desteği ödemesi hâlâ tarafıma yapılmadı.
Bu süreçte defalarca kez hem mail hem SMS yoluyla iletişime geçtim. Her seferinde “Ek destek ödemelerinde sistemsel bir aksaklık nedeniyle gecikme yaşanmaktadır, ekiplerimiz sorunun çözümü ve ödemelerin tamamlanması için çalışmaktadır, tahmini süre verilememektedir, ek destek tutarınız ödeme planı içerisinde yer almakta olup, sorun çözüm aşamasına geldiğinde gönderim sağlanacaktır, yaşanan gecikme için üzgünüz” şeklinde aynı cevap veriliyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor ve ödeme yapılmıyor.
Neredeyse bir yıla yaklaşan bu gecikmenin artık kabul edilebilir bir gerekçesi kalmadığını düşünüyorum. EasyCep ve Trendyol’un bu süreçteki mağduriyetimi gidererek tarafıma düşen marka desteği ödemesini gecikmeksizin yapmasını ve konu hakkında net, açıklayıcı bir bilgilendirme sağlamasını talep ediyorum.