EasyCep Konya Şubesinde Üslupsuz Hizmet Ve İkame Telefon Yoksunluğu

EasyCep Konya Kent Plaza şubesinden yaklaşık iki ay önce 12 ay garantili, yenilenmiş bir iPhone 11 satın aldım. Cihazı özellikle garantili olsun diye, emsallerine göre neredeyse iki katı fiyata aldım. Ancak telefonda ahize arızası yaşamaya başladım ve aldığım bilgilere göre cihazın daha önce batarya ve ahizesinin de değiştirilmiş olduğu söylendi.

16 Temmuz Perşembe akşamı ahize arızası nedeniyle telefonu Konya Kulesite EasyCep şubesine götürdüm. Oradaki görevli hanımefendi, son derece üslupsuz bir şekilde ikame telefon bulunmadığını, yetkilinin de şu anda orada olmadığını söyleyerek cihazın sıfırlanacağını ifade etti. Hem iletişim tarzı hem de çözüm odaklı olmamaları beni oldukça mağdur etti. Müşteri olarak kendimi kesinlikle değerli hissetmedim, çalışanlarınıza üslup ve müşteri iletişimi konusunda eğitim verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ben bu telefonu özellikle garantili ve sorunsuz kullanmak amacıyla aldım. Şu an ise hem ahize arızası yaşıyorum hem de onarım sürecinde ikame telefon imkanı sunulmuyor. Telefonumun ayıplı bir ürün olarak değerlendirilerek mümkünse cihaz değişiminin yapılmasını ya da en azından onarım sürecinde tarafıma ikame telefon verilerek mağduriyet yaşamadan hasarımın giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle EasyCep’ten alışverişi kesinlikle tavsiye edemiyorum.

İsim: M***** F*****
E-posta: s*********@gmail.com