EasyCep Kadıköy Şubesinde Telefon Karışması Ve Bilgi Eksikliği

EasyCep Kadıköy şubesine 16 Ağustos Pazar günü iPhone 13 cihazımı ahize sorunu nedeniyle servise bırakmak istedim. Şubedeki görevliler bana cihazımın bir hafta içinde hazır olacağını, herhangi bir sorun olmadığını söylediler ve servis formumu düzenleyip teslim aldılar.

Aradan dört gün geçtikten sonra genel merkezden beni aradılar ve “iPhone 11 telefonunuz hakkında” diyerek görüşme yapmak istediler. Ben iPhone 13 cihazım olduğunu söylediğim halde sistemlerinde iPhone 11 göründüğünü söyleyip durdular. İsmi kontrol ettiklerinde de farklı bir cihaz çıktığını belirttiler. Bunun üzerine Kadıköy şubesini arayıp durumu anlattım, bana kağıdınız karışmıştır, telefonunuz daha merkeze gitmemiştir denildi.

Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez bunun mümkün olmadığını, telefonumun merkeze gitmiş olduğunu düşündüklerini söylediler. Şu anda telefonumun nerede olduğuna, hangi cihazla karıştığına dair net hiçbir bilgi alamıyorum. Şube ve genel merkez arasında gidip gelen, çelişkili bilgiler veriliyor ve “genel merkez size dönüş yapacak, bildirim gönderdik” denmesine rağmen iki gün geçmesine karşın kimse bana geri dönüş yapmadı.

Ayrıca 0850’li müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da yapay zeka dışında hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum, bu nedenle cihazım hakkında bilgi edinme imkanım kalmıyor. Telefonumun karışmış olabileceğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayım.

İPhone 13 cihazımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve cihazımın onarılmasına dahi gerek kalmadan, mevcut haliyle eksiksiz şekilde bir an önce tarafıma geri teslim edilmesini talep ediyorum.