Çekim Sorunu Yaşadığım İphone İçin İade Ve Hediye Çeki Talebim Çözülmedi

Yaklaşık 6 ay önce Bursa Zafer Plaza EasyCep mağazasından 35.649 TL bedelle iPhone 13 marka telefon ve 4.600 TL tutarında ekran koruma garantisi satın aldım. Telefonu aldığım ilk günden itibaren çekim sorunu yaşadığım için cihazı iki kez servise gönderdim.

Telefon ikinci kez servise gittiğinde yaklaşık 15 gün sonra cihazım için iade oluşturulduğunu ve yerine 42.500 TL tutarında hediye çeki tanımlandığını söylediler. Ancak mağazada uygun cihaz olmadığını, internet sitesi üzerinden almam gerektiğini ifade ettiler. Site üzerinde de yeterli sayıda ve uygun cihaz bulunmadığı için seçim yapamadım. Fiziki olarak da dijital ortamda da tarafıma herhangi bir hediye çeki verilmedi, sadece mağaza çalışanı hediye çekinin kendilerinde olduğunu söyledi.

Telefonu aldığım günden beri çekim problemi nedeniyle 6 aydır cihazı verimli şekilde kullanamadım, şu anda ise para ödeyip aldığım telefon da elimde değil. En son 17 Temmuz Cuma günü tekrar mağazaya gittiğimde, farklı bir çalışan stokların sürekli güncellendiğini, beklemekten başka yapacak bir şey olmadığını söyleyerek süreci geçiştirdi.

Hem kullanamadığım bir cihaz hem de fiilen ulaşamadığım bir hediye çeki ile mağdur durumdayım. Ödemesini yaptığım telefonun bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da hediye çekimin derhal, kullanılabilir ve net bir şekilde tarafıma tanımlanarak sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.