Earmut.com.tr Ürün Açıklamasına Uymayan Dolgu Ve İade Parası Geri Gelmedi

Earmut.com.tr üzerinden 17.07.2026 tarihinde “earmut D**** A**** Koltuk Turuncu” adlı ürünü gddpcnıku sipariş numarası ile satın aldım. Ürün sayfasında iç dolgu malzemesinin sadece boncuk strafor olarak belirtildiği için bu özelliklere güvenerek alışveriş yaptım.

Ürün elime ulaştığında koltuğun küçük fermuarını açtığımda iç dolgu malzemesinin belirtilenle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Strafor yerine sünger atık parçaları ve ev içinde kullanılması uygun olmadığını düşündüğüm çeşitli atık malzemelerle doldurulmuş olduğunu fark ettim ve bu durumu gösteren fotoğrafları çektim. Ayrıca iç dolgu malzemesinin astarı da açık bırakılmış, özensiz ve kalitesiz bir işçilikle dikilmiş durumdaydı.

Bu durum üzerine firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. İlk etapta hızlı bir dönüş yapılmadı, ısrarla yazınca bana bir iade kodu verildi ve bu kodla birlikte ürünü DHL kargo üzerinden iade ettim. Kargo takip numarasıyla yaptığım kontrolde 25 Temmuz’da ürünün satıcıya teslim edildiğini gördüm. Buna rağmen 1.609,90 TL tutarındaki ödediğim bedel kredi kartıma iade edilmedi.

E-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, ne bilgilendirme ne de iade işlemi gerçekleşiyor. Ürün hem ilan edildiği gibi çıkmadığı için hem de iadesi yapılmadığı için mağdur durumdayım. Ödemiş olduğum 1.609,90 TL’nin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.