Ürün Açıklamaya Uymuyor Ve İade Süreci 17 Gün Boyunca Cevapsız

Earlast internet sitesinden 29 Haziran’da kepçe kulak aparatı siparişi verdim. Sitede koşulsuz şartsız iade hakkı olduğu yazdığı için içim rahat bir şekilde alışveriş yaptım. Ürün 2–3 gün içinde elime ulaştı ancak gelen ürün, fotoğraf ve videolardaki ürüne hiç benzemiyordu.

Gönderilen aparatlar sitede gösterildiği gibi pürüzsüz yüzeyli ve sert, dayanıklı plastik görünümünde değil. Aksine sanki silikon tabancasıyla sıkılıp kurutulmuş gibi çok ince, yüzeyi pütür pütür ve oldukça kalitesiz duruyor. Üründen memnun kalmadığım için aynı gün iade talebi oluşturdum.

2 Temmuz’da iade için kendilerine ulaştım, o günden bu yana 17 gün geçmesine rağmen hâlâ iade kodu verilmedi ve süreç başlatılmadı. Sipariş vermeden önce WhatsApp’tan yazdığımda anında dönüş yaparlarken, iade talebiyle yazdığım hiçbir mesaja cevap verilmedi. Şikayet edeceğimi söylediğim anda ise birden bire cevap verdiler, bu da müşteri memnuniyetinden çok şikayet korkusuyla hareket ettiklerini göstererek firmaya olan güvenimi tamamen sarstı. Sitede iade için verilen e‑posta adresi de kullanım dışı olduğu için buradan da ulaşamıyorum.

550 TL ödediğim bu ürün için, sitede belirtilen koşulsuz şartsız iade hakkımın yerine getirilmesini, bana en kısa sürede iade kodu verilerek ürünün geri alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.