Earlast Yanlış Ürün Gönderimi ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle 700 TL İade Talebi

Earlast’ın kendi internet sitesinden 25.12 tarihinde kepçe kulak bandı siparişi verdim ve 700 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ancak kargo elime ulaştığında, sipariş ettiğim ürün yerine yetişkinler için “Panthrix” adlı tamamen farklı bir ürün gönderildi. Tarafıma Hepsijet üzerinden “bst6779510300 numaralı gönderiniz” şeklinde mesajlar geldi, ancak ben ürünü diretamente Earlast’ın web sitesi üzerinden satın aldım.

Site üzerinde yanlış gelen ürünle ilgili herhangi bir iade veya değişim adımı sunulmuyor, iade sürecine dair net bir yönlendirme bulunmuyor. Web sitesinde yönlendirilen +90 505 88*** 14 numaralı telefondan ve diğer iletişim kanallarından da bir muhataba ulaşamıyorum.

Firma ile ilk olarak Instagram üzerinden iletişime geçmeye çalıştım. Hem direkt mesaj gönderdim hem de yaşadığım sorunu yorumlarda belirttim; buna rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, üstelik yazdığım yorumlar sistemli bir şekilde silindi. Ne telefonla ne de e-posta yoluyla ulaşabildiğim bir yetkili var, bu durum müşteriyi yanıltmaya yönelik, son derece güvensiz ve sorumsuz bir yaklaşım izlenimi oluşturuyor.

Yanlış ürün gönderilmesi, sonrasında hiçbir muhatap bulunamaması ve şeffaf, açık bir çözüm sunulmaması sebebiyle, ödemiş olduğum 700 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.