to read complaints and reviews, or file yours.E-Tuğra’da Yüksek Flash Bellek Değişim Ücreti Ve Nakit Ödeme Zorunluluğu
Nisan 2026’da Bursa’da BTSO içerisindeki e‑Tuğra noktasına, 3 yıllık e‑imza sürem bitmesine yaklaşık 2 yıl varken e‑imza flash belleğim bozulduğu için başvurmam gerekti. Oradaki görevli, cihazın değişmesi gerektiğini ve bunun için 2.000 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Yeni e‑imzanın 1 yıllık ücretinin 2.200 TL olduğunu gördüğüm için, sadece flash bellek değişimi için istenen 2.000 TL bedeli oldukça yüksek bulduğumu belirttim; ancak “sistemimiz böyle” denilerek açıklayıcı bir bilgi verilmedi.
Ayrıca ödemenin mutlaka nakit yapılması gerektiği söylendi. Aynı yerde yan tarafta üç farklı bankoda kredi kartı ile işlem yapılabiliyorken, e‑Tuğra’nın sadece nakit istemesi bana hem güvensiz hem de rahatsız edici geldi. Bu nedenle hiçbir ödeme yapmadan işlemden vazgeçtim.
Beni asıl rahatsız eden noktalardan biri de personelin tavrı oldu. Görevli, sanki bir robot gibi başını bile kaldırmadan, yüzüme bakmadan konuştu ve son derece kaba, ilgisiz bir üslup kullandı. Müşteri olarak ne yaptım da böyle bir tavırla karşılaştım anlamadım ve bu davranış sebebiyle e‑Tuğra’dan e‑imza almış olduğuma ciddi şekilde pişman oldum.
e‑Tuğra’dan personelin bu kaba ve ilgisiz davranışıyla ilgili açıklama ve gerekirse özür bekliyorum. Ayrıca sadece nakit ödeme dayatmasının nedenini, bu konuda yasal ve kurumsal bir uygulama mı yoksa şubeye özgü bir tutum mu olduğunu açık bir şekilde öğrenmek ve özellikle flash bellek arızalarında uygulanan fiyat politikasının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Seçkin Bey, Bursa’da BTSO içerisindeki e‑Tuğra bayisi ile yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu davranış, hizmet kalitemizin standartlarıyla örtüşmemektedir ve konuyla ilgili gerekli iç incelemeyi başlatacağız. Sizden özür dileyerek, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için eğitimlerimizi güçlendireceğimizi bildiririz. Flash bellek değişimi ücretine dair ise, mevcut fiyatlandırmamızın piyasa koşulları ve hizmet maliyetleri göz önünde bulundurularak belirlendiğini belirtmek isteriz. Ancak sizden gelen geri bildirim detaylı inceleme neticesinde kart okuyucu sizlere gönderilmek üzere iletişime geçtik. Fakat sim kartınızın da kayıp olduğu sizler tarafından bizlere iletildi. Sim kart kayıp olduğundan e-imza sertifikanızın iptal edilmesi ve sertifikanın yeniden üretilmesi gerekmektedir. Bu doğrultuda dilerseniz sertifika ücreti ödenmesi neticesinde yeni e-imza sertifikasını gün içerisinde gönderilmesini sağlayabiliriz. Yaşadığınız deneyim için bir kez daha özür diler, sorunun en kısa sürede çözülmesi ve hizmet kalitemizin artırılması için gerekli adımları atacağımızı bildiririz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
