to read complaints and reviews, or file yours.E-Tuğra’da E-İmzanın PDF’de Görünmemesi Ve Canlı Sohbetin Aniden Kesilmesi
Yaklaşık 1 aydır E-Tuğra e-imzamı Adobe üzerinden açtığım PDF dosyalarında kullanmama rağmen imzam PDF üzerinde görünmüyor. İmza işlemini yapıyorum ancak belge üzerinde imza alanı veya imza bilgisi görünür halde olmuyor.
Bu sorun için E-Tuğra canlı desteğe defalarca bağlandım. Canlı sohbete bağlanıyorum ancak herhangi bir dönüş yapılmadan sohbet kendiliğinden “canlı sohbet durduruldu” şeklinde sonlanıyor ve sorunuma dair hiçbir geri dönüş alamıyorum. Bu durum hem iş süreçlerimi aksatıyor hem de zaman kaybına neden oluyor.
E-Tuğra’nın uzaktan bağlantı ile bilgisayarıma bağlanarak imzamın PDF’lerde neden görünmediğini tespit edip sorunu kalıcı olarak çözmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Laptop bilgisayarımda Adobe Acrobat Pro programı üzerinden e Tuğra e-imzamı kullanırken imzam sürekli kendi kendine siliniyor ve takılı olduğu halde görünmüyor. Yaklaşık 1 aydır bu sorunla karşılaşıyorum ve imzayı ekledikten kısa süre sonra tekrar kaybolması iş süreçlerimi ciddi şekilde aksatıyor.
E Tuğra teknik destek birimiyle görüştüğümde soruna müdahale edilerek geçici olarak çözüldü, ancak yaklaşık 1 saat sonra imzam yeniden bozuldu ve aynı problem tekrar ortaya çıktı. Sorunun geçici değil kalıcı olarak çözülmesini, imzamın Adobe Acrobat Pro ile sorunsuz ve kesintisiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu tekrar eden teknik problemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Sorunum çözüldü arayan kişi pratik ve hızıydı teşekkürler
