to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1 aydır E-Tuğra e-imzamı Adobe üzerinden açtığım PDF dosyalarında kullanmama rağmen imzam PDF üzerinde görünmüyor. İmza işlemini yapıyorum ancak belge üzerinde imza alanı veya imza bilgisi görünür halde olmuyor.
Bu sorun için E-Tuğra canlı desteğe defalarca bağlandım. Canlı sohbete bağlanıyorum ancak herhangi bir dönüş yapılmadan sohbet kendiliğinden “canlı sohbet durduruldu” şeklinde sonlanıyor ve sorunuma dair hiçbir geri dönüş alamıyorum. Bu durum hem iş süreçlerimi aksatıyor hem de zaman kaybına neden oluyor.
E-Tuğra’nın uzaktan bağlantı ile bilgisayarıma bağlanarak imzamın PDF’lerde neden görünmediğini tespit edip sorunu kalıcı olarak çözmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Laptop bilgisayarımda Adobe Acrobat Pro programı üzerinden e Tuğra e-imzamı kullanırken imzam sürekli kendi kendine siliniyor ve takılı olduğu halde görünmüyor. Yaklaşık 1 aydır bu sorunla karşılaşıyorum ve imzayı ekledikten kısa süre sonra tekrar kaybolması iş süreçlerimi ciddi şekilde aksatıyor.
E Tuğra teknik destek birimiyle görüştüğümde soruna müdahale edilerek geçici olarak çözüldü, ancak yaklaşık 1 saat sonra imzam yeniden bozuldu ve aynı problem tekrar ortaya çıktı. Sorunun geçici değil kalıcı olarak çözülmesini, imzamın Adobe Acrobat Pro ile sorunsuz ve kesintisiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu tekrar eden teknik problemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
E-Tuğra’dan aldığım e-imza hizmetiyle ilgili olarak 3 gündür teknik destek alamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için 2 saat boyunca telefon hattında bekledim, ayrıca Alpemix üzerinden ve canlı destek hattında da 2’şer saat beklememe rağmen hiçbir şekilde destek alamadım. Tüm bu denemelerime rağm...
Yaklaşık bir yıldır e-Tuğra’dan aldığım e-imza hizmetini sorunsuz ve kolayca kullanamıyorum. E-imzamı hiçbir zaman ilk denemede çalıştıramıyorum; çoğu zaman uzun uğraşlar ve tekrar tekrar denemeler yapmak zorunda kalıyorum. Sadece bir kez, uzaktan bağlantı ile destek alarak fatura kesebildim. Şu and...
E-Tuğra’dan aldığım e-imza sertifikamı 14 Aralık tarihinde yeniledim; ancak Mac bilgisayar kullandığım için token ile e-imzamı bir türlü kullanmaya ba...
Yaklaşık 2 yıl önce E-Tuğra’dan e-imza hizmeti aldım. Son dönemde e-imzam çalışmadığı için 10 gündür defalarca hem web destek üzerinden talep açmama hem de telefonla aramama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Adım Engin Ö**** ve e-imzamın bir an önce aktif hale getirilmesini, yaşa...
Yorumlar