to read complaints and reviews, or file yours.E-sepet.co Kargo Bilgisi Yok Ürün Gönderilmedi Ve İade Talebi
3 Haziran Çarşamba günü E-sepet üzerinden “Tam Korumalı Kamp Sandalyesi” adlı ürünü 949 TL ödeyerek satın aldım. Siparişime ait takip numaram XY2422628409PQ. Siparişten bu yana hiçbir kargo şirketinden SMS, arama ya da bilgilendirme almadım, kargonun hangi firma ile gönderildiğine dair de herhangi bir bilgi paylaşılmadı.
Durumu mail yoluyla E-sepet’e ilettiğimde sadece “kargonuz yolda” şeklinde genel bir dönüş yapıldı, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ ne bir kargo hareketi görünüyor ne de kargo firmasıyla ilgili net bir bilgi veriliyor. Bu belirsizlik nedeniyle mağdur oluyorum ve artık güvensizlik yaşamaya başladım.
E-sepet’in ürünümü gerçekten kargoya vererek tarafıma ulaştırmasını veya ürün hiç gönderilmeyecekse 949 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde resmi şikayet yollarına başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Merhabalar, Öncelikle siparişinizle ilgili yaşamış olduğunuz endişe nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz tarafımızca işleme alınmış olup sevkiyat süreci devam etmektedir. Ürün sayfamızda ve sipariş bilgilendirmelerinde teslimat süresinin 5-12 iş günü olduğu açıkça belirtilmektedir. Siparişiniz henüz belirtilen teslimat süresi içerisinde bulunmaktadır. Takip numarası oluşturulmuş olup, uluslararası lojistik ve transfer süreçleri nedeniyle kargo hareketleri zaman zaman sistemlere gecikmeli olarak yansıyabilmektedir. Bu durum siparişinizin gönderilmediği anlamına gelmemektedir. Siparişinizin süreci tarafımızca takip edilmekte olup, teslimat aşamalarında yaşanabilecek olası gecikmeler için ilgili lojistik birimlerle gerekli kontroller sağlanmaktadır. Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Siparişinizin en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için süreci yakından takip ettiğimizi bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, E-Sepet Müşteri Destek Ekibi
