to read complaints and reviews, or file yours.Kamp Sandalyeleri Teslim Edilmedi, Ödeme İadesi Talebi
E-sepet.co internet sitesi üzerinden 26 Mayıs 2026 tarihinde 2 adet kamp sandalyesi siparişi verdim ve kredi kartı ile 1.549,80 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram #1693, işlem numaram ise P17797849923729431597816741110’dur. Ödemeyi yapmama rağmen 18 Haziran tarihi itibarıyla siparişim tarafıma ulaşmadı.
2 Haziran tarihinde firma ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, ürünün 5–12 gün içerisinde adresime gönderileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir kargo teslimatı yapılmadı. 18 Haziran itibarıyla tekrar WhatsApp üzerinden yazdığımda, sistemlerinde ürünün tarafıma teslim edilmiş göründüğü söylendi ve “Tarafıma ulaşan bir şey yok mu? ” şeklinde, son derece alaycı ve ciddiyetsiz bulduğum bir cevap aldım.
Ortada ne teslim edilen bir ürün ne de açıklayıcı bir bilgi olmasına rağmen, sürekli oyalamaya yönelik cevaplar verildiğini düşünüyorum. Sipariş vermiş olduğum kamp sandalyelerinin derhal tarafıma gönderilmesini veya ödediğim 1.549,80 TL tutarındaki bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve hukuki yollarla gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz tarafımızca eksiksiz şekilde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmiştir. Yapılan kontrollerde siparişinizle ilgili olarak kargo dağıtım sürecinde yaşanan operasyonel bir problem bulunduğu tespit edilmiştir. Konu tarafımızca yakından takip edilmekte olup, ilgili kargo şubesi ve kargo firması ile gerekli görüşmeler sürdürülmektedir. Kargo kaynaklı bir kayıp durumunun kesin olarak tespit edilmesi halinde, kargo firmasının resmi inceleme ve tazmin süreci başlatılacak olup, mağduriyet yaşamamanız adına gerekli işlemler tarafımızca eksiksiz şekilde yerine getirilecektir. Süreçle ilgili güncel bilgiler tarafınıza paylaşılmaya devam edilecek olup, ilgili kargo birimlerinden dönüş beklenmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, E-Sepet Müşteri Destek Ekibi
