Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürün Nedeniyle İade Ve Fatura Talebi

E-İhracat Türkiye Ekibi ve E-İhracat Akademi aracılığıyla yönlendirildiğim Zenex Express isimli ajans/akademi görünümlü yapı üzerinden kredi kartımla toplam 4.270 Amerikan Doları tutarında sipariş oluşturdum. Ödemeyi İş Bankası kredi kartımla gerçekleştirdim. En baştan itibaren süreç son derece kötü yönetildi; kısa sürede teslim edilmesi gereken ürünler aylarca gecikmeli ve parçalı kargolar halinde tarafıma ulaştı.

Teslimatların gecikmesi nedeniyle bazı ürünler hiç gelmedi, bazıları eksik geldi. Gelmeyen ürünlerin bedelleri daha sonra ajans tarafından tarafıma ödense de, kusurlu ve yanlış gönderilen ürünler için iade talebimde günlerdir oyalandım. Tarafıma, “1 ay geçtikten sonra iade kabul edilmemektedir” şeklinde hukuki dayanaktan yoksun olduğunu düşündüğüm bir gerekçe sunuldu. Ürünlerin geç ve parça parça teslim edilmesine bizzat kendileri sebep olmalarına rağmen, kusurlu ürünlerin iadesinden kaçınmaktadırlar.

Bununla birlikte, 4.270 USD gibi yüksek bir tahsilata rağmen yasal olarak ibraz edilmesi gereken resmi faturayı defalarca talep etmeme rağmen hâlâ göndermediler. Şirket unvanı ve vergi numarası gibi temel bilgileri dahi paylaşmayan bu yapı, hem E-İhracat Türkiye Ekibi ile iş birliği içinde insanları kendilerine yönlendirip hem de sonrasında kusurlu ürünlerin sorumluluğundan kaçmaya çalışmaktadır.

Kusurlu ve yanlış gönderilen ürünlere ait tutarın tarafıma derhal iade edilmesini ve faturanın kesilerek gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde İş Bankası nezdinde chargeback (harcama itirazı) sürecini başlatacağımı ve ilgili vergi ile resmi makamlar nezdinde gerekli şikayetleri hızla işleme koyacağımı bildiriyorum.