İade Talep Edilen 13 Koli Ürün Ve 5000 TL Kayıp İçin Düzey Grup’un İlgisizliği

Ankara Keçiören ilçesinde esnaflık yapmaktayım. Düzey Grup yüklenici firmasından tedarik etmiş olduğum Avoya marka içeceklerden yaklaşık 13 koli, son kullanma tarihi 15.05.2026 olan ve iade niteliği taşıyan ürün olarak ortaya çıkmıştır. Bu durum hem raf düzenimi hem de ticari faaliyetimi olumsuz etkilemektedir.

İade ürünlerin teslim alınması için Düzey Grup’a defalarca kez bilgi verilmiş, buna rağmen firma iadeyi almaktan imtina etmiş ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapmamıştır. Süreç bilinçli olarak uzatılıyormuş gibi bir izlenim oluşmakta, taleplerim cevapsız bırakılmaktadır.

Bunun üzerine Avoya markasının merkez müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde aktardım. Görüşmelerde tarafıma yardımcı olunacağı belirtilmiş olmasına rağmen bugüne kadar somut hiçbir adım atılmamış, ne ürünler geri alınmış ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmuştur.

Yaşanan ilgisizlik sonucunda yaklaşık 5000 TL civarında bir maddi kaybım oluşmuş ve ticari mağduriyetim devam etmektedir. Düzey Grup ve Avoya markasının, iade kapsamındaki bu 13 koliyi benden alarak ürün bedelini tarafıma iade etmesini veya ayıpsız misli ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.