Duymer'de Garanti Sürecinde Uzun Bekleme Ve Yüksek Masraflar

Duymer’den aldığım kulak içi işitme cihazımı yaklaşık 5 ay önce arızası nedeniyle garantiye gönderdim. Cihazı servise verirken bana 6–7 bin tl civarı bir masraf çıkacağı söylendi. Sonraki 4 ay boyunca cihazımla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne arandım ne de süreçle ilgili açıklama aldım.

Yaklaşık 4 ayın sonunda bu kez tarafıma 23 bin tl masraf çıkarıldığı söylendi. Görüşmeler sonrası tutarın 7 bin tl olacağı ve cihazın en geç 1 hafta içinde elimde olacağı ifade edildi. Buna rağmen cihaz bana yaklaşık 1 ay sonra ulaştı. Şu anda da cihazın kurulumu için bekliyorum, ürünün düzgün çalışıp çalışmadığını bile henüz bilmiyorum.

Servis, bulunduğum ilçeye ancak 3–4 kişi birikirse gelebileceklerini iletti. İşitme cihazımı 5 aydır kullanamıyorum, şimdi de kurulumu için başkalarının birikmesini beklemek zorunda bırakılıyorum. Bu süreçte Gaziantep’teki bayiden aldığım hizmetten son derece mağdur oldum.

Duymer’in garanti ve servis sürecinden aldığım hizmet o kadar yetersiz ve güven vermeyen bir noktaya geldi ki, bu yaşadıklarımdan sonra kimseye bu firmadan cihaz almasını tavsiye etmiyorum. Sözde birçok ilde hizmet veren, kendini “dünya markası” olarak tanıtan bir firmanın bu kadar zorlayıcı ve aksayan bir garanti süreci yaşatması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Duymer’den ödediğim 7 bin tl’nin iadesini, cihazın kurulumu ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini veya gerekirse yeni bir cihaz temin edilmesini talep ediyorum. Başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını ve sürecin bir an önce lehime sonuçlandırılmasını istiyorum.