Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi, Yanıtsız Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden Duygu Technology satıcısından Samsung Galaxy A14 telefonum için iki adet kılıf siparişi verdim. Siparişim 12 Aralık’ta oluşturuldu, 17 Aralık’ta Tokat Sulusaray’da Aras Kargo ile Çolak İpragaz bayisine teslim edildi. Kargo paketinin içinde olması gereken iki üründen yalnızca bir tane çıktı ve bu tek kılıf da telefonumla uyumlu olmayan, yanlış bir modele aitti. Yani bir kılıf hiç gönderilmedi, gönderilen tek kılıf ise hatalıydı.

Ürünü teslim alır almaz, aynı gün içinde firmaya Trendyol üzerinden mesaj atarak durumu bildirdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Soru kısmına yazdığımda ise böyle bir sorunun asla olamayacağını, hatta belgelerle ispat edebileceklerini söyleyerek beni dolaylı şekilde suçladılar ve bana güven vermeyen bir yaklaşımla karşılaştım. 345 TL tutarında alışveriş yapmış olmama rağmen, ne eksik ürünüm gönderildi ne de yanlış ürünle ilgili çözüm sunuldu.

Ücret iadesi talep ettiğimi, aksi halde iki adet doğru ürünümün eksiksiz ve hatasız şekilde gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim fakat hiçbir talebimi kabul etmediler. Yazdığım mesajlara halen cevap vermiyorlar. Sistem üzerinden iade kodu almama rağmen, iade etmem durumunda bile bunu kabul etmeyeceklerini ve yine olumsuz dönüş yapacaklarını düşünmeme neden olacak şekilde iletişim kurdular.

Yaşadığım bu süreçte hem eksik ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle maddi mağduriyet yaşadım hem de haksız yere itham edilerek manevi olarak rahatsız oldum. 345 TL’lik ödemenin tamamen iade edilmesini ya da hiç gönderilmeyen kılıf ile yanlış gönderilen kılıfın yerine, telefonuma uygun iki adet doğru kılıfın bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.