to read complaints and reviews, or file yours.Serdivan AVM Dürümle Şubesinde Müşteriye Saygısız Davranış Ve Sipariş Sorunu
Serdivan AVM’de bulunan Dürümle şubenizden yaklaşık saat 18.00 sularında sipariş verdim. Numaramın ekranda çıkmasını beklerken aradan 15–20 dakika geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmayınca kasaya gidip siparişimin neden hâlâ hazırlanmadığını sordum ve numarayı içeren fişi gösterdim.
Kasadaki görevli, siparişi hazırladıklarını ve “başkası almıştır” diyerek son derece umursamaz ve üslupsuz bir şekilde benimle konuştu. Ne bir çözüm üretildi ne de özür dilendi, aksine saygısız bir tavırla karşılaştım. Yaklaşık 400 TL ödeme yaptığım bir siparişte hem hizmet alamadım hem de çalışanınızın saygısız tutumuna maruz kaldım.
Personelinizin müşteriyle iletişim konusunda kesinlikle eğitim alması gerektiğini düşünüyorum. Hem bu sipariş için mağduriyetimin giderilmesini hem de aynı olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra bu şubenize bir daha gelmeyi hiç düşünmüyorum.
Merhaba Özgür A., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Şikayetime hemen cevap verildi ve çözüm üretildi
