to read complaints and reviews, or file yours.Hilltown AVM Dürümle Şubesinde Çalışanların İlgisiz Ve Saygısız Tutumu
Bugün Hilltown AVM’deki Dürümle şubenize sipariş vermek için gittiğimde çalışanların ilgisiz ve saygısız tutumuyla karşılaştım. Dürüm sipariş etmek isterken, hangi ürünün acılı hangisinin acısız olduğunu sorduğumda hiçbir çalışan benimle doğru düzgün ilgilenmedi, sorularıma cevap vermek yerine sürekli “QR noktası” na yönlendirildim.
“Yoğunluk mu var, neden sorularıma cevap vermiyorsunuz? ” diye sorduğumda ise “yoğunluk nedeniyle” denildi ancak ortada herhangi bir yoğunluk yoktu. Çalışanların çoğu boşta durmasına rağmen müşterilerle ilgilenilmiyor, sorular cevapsız bırakılıyor ve herkes müşteriyi birbirine ve sadece QR noktasına yönlendiriyordu. Bu tutum hem saygısız hem de profesyonellikten tamamen uzak bir davranıştır.
Müşteri olarak tek beklentim, siparişimi verebilmek ve sorduğum basit sorulara kısa da olsa yanıt alabilmekti. Buna rağmen ilgisizlik ve umursamaz bir tavırla karşılaştığım için siparişi tamamlamadan mekandan ayrılmak zorunda kaldım ve bu durum bende ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.
Hilltown AVM Dürümle şubenizde müşteri iletişimi ve çalışanların tutumu konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını, personelin müşteriye karşı daha saygılı ve yardımcı olacak şekilde yönlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Gamze Ç., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Değerli Misafirimiz Gamze Ç. ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sizleri her zaman restoranlarımızda görmek ve ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Dürümle Çözüm Merkezi Ekibi
Şikayetimle ilgili benimle iletişime geçip konuya gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederim. Yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle özür dilemeniz, gerekli incelemelerin yapıldığını ve çalışanların eğitim sürecine alındığını, ayrıca şubenin denetlendiğini paylaşmanız beni memnun etti. Müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak çözüm odaklı yaklaşım sergilemeniz takdire değer. Göstermiş olduğunuz ilgi ve hassasiyet için teşekkür eder, bundan sonraki ziyaretlerimde aynı özeni hizmet kalitenizde de görmeyi dilerim.
Teşekkür ederim
