Haksız Sıra Yönetimi Ve Uzun Bekleme Süresi Nedeniyle Memnuniyetsizlik

4 Aralık günü saat yaklaşık 19.15 civarında Dürümle Pendik şubesine gittik ve 2 adet soslu tavuk dürüm, 1 adet de çedar soslu tavuk dürüm siparişi verdik. Sipariş numaramız 300’dü. Ödememizi de peşin olarak kartla yaptık, toplamda 600 TL ödedik.

Kasada bize verilen süreyi ve üzerinden geçen 15 dakikayı da aşmamıza rağmen, bizden sonra gelen 301, 302, 303 ve 304 numaralı müşterilerin siparişleri verildi ve bu kişiler ürünlerini çoktan alıp yarısına kadar yemiş durumdayken, bizim 300 numaralı siparişimiz hâlâ ocağa yeni atılıyordu. Özellikle siparişimizde yer alan çedar soslu tavuk dürüm için çalışanlar, çedar peynirinin daha uzun sürdüğünü, bu yüzden beklediğimizi söylediler. Ancak bizden sonra gelen müşteriler içinde de çedar soslu tavuk dürüm alanlar vardı ve bu kişilerin siparişleri bizden önce hazırlandı ve teslim edildi.

Yani aynı ürünü bizden sonra sipariş eden müşteriler yemeye başlamışken, bizim siparişimiz hâlâ hazırlanma aşamasındaydı. Bu durum hem büyük bir ciddiyetsizlik hem de müşteriler arasında adil olmayan bir sıra yönetimi olduğunu gösteriyor. Yaklaşık 20 dakika bekletildikten sonra bu tavrı kabul etmeyip kartla ödediğimiz 600 TL’yi iade alarak işletmeyi terk ettik. Bir daha da Dürümle Pendik şubesinden yemek yemeyi düşünmüyoruz.

Yaşadığımız bu sorumsuzluk ve haksız sıra uygulamasıyla ilgili olarak, hem o günkü personelinizle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını hem de müşterilerin sipariş sırasına göre adil şekilde hizmet almasının sağlanmasını talep ediyorum.