to read complaints and reviews, or file yours.Dürümle Üsküdar Nevçarşı Avm Müdürü İletişimsizliği
03.04.2024 tarihinde Üsküdar Nevçarşı AVM Dürümle şubesinde iftardan önce siparişimi oluşturdum. Bekleme alanına geçtiğimde 3 yerine 2 patates servis edildiğini fark ettim ve durumu düzeltmeleri için kasaya giderek Müdür F** Bey ile konuştum. Patates eklemelerini rica ettiğimde, beklenmedik bir tepkiyle karşılaştım.
Öncelikle hatasını kabul etmedi ve sonrasında ise nakit ödememi talep etti. Nakit taşımadığımı ve diğer müşterilerin daha fazla beklemesini istemediğim için teklifi reddettim. Sağ tarafa geçtiğimde, kalabalık içinde Müdür F** Bey'in hakaretlerine ve bağırışlarına maruz kaldım. Durumun kamera kayıtlarıyla veya dürüst çalışanlar tarafından doğrulanabileceğini düşünüyorum.
'Sipariş veremiyorlar, sonra gelip konuşuyorlar' gibi haksız bir cümle kullandı ve Türkçe bilmediğim yönünde asılsız ithamlarda bulundu. Kendimi sakin tutarak oradan ayrıldım. Siparişimi aldığımda, faturada kalemle 3 patates yazıldığını gördüm. Müdür olduğunu öğrendiğim bu kişiyi şikayet etmek için geri döndüm.
Öncelikle patates için ödeme yapmak istedim ve yaptım. Daha sonra kendisiyle saygılı bir şekilde konuşmaya çalıştım, ancak yine olumsuz tavırlarla karşılaştım. Olayı çarpıtarak, kendisine tepki gösterdiğimi iddia etti ve tutarsız açıklamalar yaptı. Son olarak, hatalıysa özür dileyeceğini, ancak iyi biri olmasaydı patatesi ikram etmeyeceğini söyledi.
Düzenli olarak gittiğim bu şubede bu kişiyle ilk kez karşılaştım ve yaşına saygı göstermeye çalışsam da, tavrı nedeniyle kendisinden son derece rahatsız oldum. Bundan sonra şubenizin önünden dahi geçmeyeceğim.
Merhaba Ayşenur B., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Merhaba Ayşenur B., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Siz değerli misafirlerimizden böyle güzel geribildirimler almak bizleri çok mutlu ediyor. Dürümle ailesi olarak hizmet kalitesini arttırmak ve sizlerin şubelerimizden memnun ayrılmasını sağlamak için her zaman çalışmalarımıza devam ediyor olacağız. Bu şekilde memnun ayrılmanızı sağlayan hizmet kalitesini en üst seviyede tutmak için çalışan ekip arkadaşlarımızı sizin aracılığınız ile ayrıca tebrik ediyor ve teşekkürlerimizi sunuyor olacağız. Sizleri şubelerimizde görmekten ve ağırlamaktan her zaman mutluluk duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Değerli Misafirimiz Ayşenur B. ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sizleri her zaman restoranlarımızda görmek ve ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Dürümle Çözüm Merkezi Ekibi
Şikateyimle ilgili hızlı bir dönüş sağlayıp ilgili bir tavır gösterdikleri için teşekkürler.
