Dürümle QR Okutma İsteğini Reddeden Ve Hakaret Eden Vardiya Müdürü

12 Mayıs 2026 tarihinde saat 16:42 civarında Dürümle Avcılar Marmara Cadde şubenizde yaşadığım olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Olay sırasında müşteri olarak ödeme yaparken, QR kodumu okutmak istememe rağmen kasada görevli vardiya müdürü M** D**, son derece aceleci davranarak işlemi kodumu okutmama fırsat vermeden tamamladı ve üstelik bana yanlış fiş verdi. Kendisine “Erken bastınız, kodumu okutmadım” dediğimde, hatasını düzeltmek yerine gergin bir tavırla işlemi tamamen iptal etmekle beni tehdit etti. İptal istemediğimi, sadece QR işlemi için ödemenin tekrar alınması gerektiğini belirttiğimde ise bir müşteriye asla söylenmemesi gereken “Boş boş konuşma” ifadesini kullanarak şahsıma açıkça saygısızlık yaptı.

Olayın devamında içecek seçimimi değiştirmek istediğimde dahi personelin agresif ve tahammülsüz tavırları sürdü. En doğal müşteri hakkımı kullanmama rağmen bu tutumun devam etmesi beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde rahatsız etti.

Daha da üzücü olan, duruma müdahale eden restoran müdürünün yaklaşımı oldu. Restoran müdürü, personelinin bu kabul edilemez üslubu için özür dilemek ve ortamı yatıştırmak yerine, son derece üst perdeden ve alaycı bir tavırla “Yaşınızın gençliğine veriyorum” diyerek beni küçümseyici bir ifade kullandı ve çalışanının “boş boş konuşma” şeklindeki hakaretini adeta örtbas etmeye çalıştı. Genç olmam, bu şubede bana hakaret edilebileceği veya bu şekilde küçümsenebileceğim anlamına gelmez.

Şubede bulunan güvenlik kamera ve varsa ses kayıtlarının, belirtilen gün ve saat aralığında detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Müşteriye bağırıp hakaret eden ve yanlış fiş veren bir vardiya müdürü ile bu durumu “yaş küçüklüğü” bahanesiyle normalleştirmeye çalışan restoran müdürü hakkında markanızın kurumsal standartları gereği disiplin işlemi yapılmasını bekliyorum.

Ayrıca, markanızın müşteri memnuniyetine verdiği önemi hissettirecek şekilde tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve sonucunun benimle paylaşılmasını talep ederim.