to read complaints and reviews, or file yours.Dürümle QR Okutma İsteğini Reddeden Ve Hakaret Eden Vardiya Müdürü
12 Mayıs 2026 tarihinde saat 16:42 civarında Dürümle Avcılar Marmara Cadde şubenizde yaşadığım olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Olay sırasında müşteri olarak ödeme yaparken, QR kodumu okutmak istememe rağmen kasada görevli vardiya müdürü M** D**, son derece aceleci davranarak işlemi kodumu okutmama fırsat vermeden tamamladı ve üstelik bana yanlış fiş verdi. Kendisine “Erken bastınız, kodumu okutmadım” dediğimde, hatasını düzeltmek yerine gergin bir tavırla işlemi tamamen iptal etmekle beni tehdit etti. İptal istemediğimi, sadece QR işlemi için ödemenin tekrar alınması gerektiğini belirttiğimde ise bir müşteriye asla söylenmemesi gereken “Boş boş konuşma” ifadesini kullanarak şahsıma açıkça saygısızlık yaptı.
Olayın devamında içecek seçimimi değiştirmek istediğimde dahi personelin agresif ve tahammülsüz tavırları sürdü. En doğal müşteri hakkımı kullanmama rağmen bu tutumun devam etmesi beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde rahatsız etti.
Daha da üzücü olan, duruma müdahale eden restoran müdürünün yaklaşımı oldu. Restoran müdürü, personelinin bu kabul edilemez üslubu için özür dilemek ve ortamı yatıştırmak yerine, son derece üst perdeden ve alaycı bir tavırla “Yaşınızın gençliğine veriyorum” diyerek beni küçümseyici bir ifade kullandı ve çalışanının “boş boş konuşma” şeklindeki hakaretini adeta örtbas etmeye çalıştı. Genç olmam, bu şubede bana hakaret edilebileceği veya bu şekilde küçümsenebileceğim anlamına gelmez.
Şubede bulunan güvenlik kamera ve varsa ses kayıtlarının, belirtilen gün ve saat aralığında detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Müşteriye bağırıp hakaret eden ve yanlış fiş veren bir vardiya müdürü ile bu durumu “yaş küçüklüğü” bahanesiyle normalleştirmeye çalışan restoran müdürü hakkında markanızın kurumsal standartları gereği disiplin işlemi yapılmasını bekliyorum.
Ayrıca, markanızın müşteri memnuniyetine verdiği önemi hissettirecek şekilde tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve sonucunun benimle paylaşılmasını talep ederim.
Merhaba Nurgül V., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Süreç hakkında bilgi alamadım
Değerli Misafirimiz Nurgül V. Konuyla ilgili şikayetvar.com üzerinden belirttiğiniz iletişim bilgilerinden (15.05.2026) tarihi saat ( 15:05)'de sizi aradığımızı ulaşamadığımızı belirtmek isteriz. Ayrıca tarafınıza mail üzerinden bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilendirme maili üzerinden bizlere geri dönüş sağlamanız durumunda konu hakkında görüşmek adına sizleri tekrar aramak isteriz. Saygılarımızla. Dürümle misafir ilişkileri ekibi
Değerli Misafirimiz Nurgül V. ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sizleri her zaman restoranlarımızda görmek ve ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Dürümle Çözüm Merkezi Ekibi
Şikayetimi hızla dikkate alıp ilgili kisiler hakkında gerekli kurumsal aksiyonları aldığınız için teşekkür ederim. Yaşadığım sorunu son derece profesyonel şeffaf ve çözüm odaklı bir şekilde yönetmeniz markanıza olan güvenimi tazeledi.Süreci titizlikle yürüten ve tarafıma bilgilendirme yapan tüm ekibinize teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim Saygılarımla
