Teslim Edilmemiş Ürün Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

22.07.2026 tarihinde Durul Duşakabin firmasından “Durul Ön Cephe Parlak Profil 5mm Kumlama Box Desen Temper Cam h190 - Net Ölçünüzü Yazınız: 162 cm, tüm ölçüler: 160-169 cm arası” ürününü 4426737 numaralı siparişle satın aldım. Bugün 10.09.2026 olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 50 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre boyunca firmayla defalarca kez iletişime geçtim. İlk etapta ürünün üretimde olduğu söylenerek oyalandım, sonrasında ise ürünün kargoya verildiği ancak kargoda kaybolduğu bilgisi paylaşıldı. Bunun üzerine doğal olarak yeni bir ürün gönderilmesini talep ettim. Her görüşmemizde “bugün gönderiyoruz”, “kargoya verilecek” şeklinde sözlü bilgiler veriliyor ancak aradan günler geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderiliyor ne de tarafıma somut ve geçerli bir kargo takip bilgisi iletiliyor.

22 Temmuz’dan bu yana ücretini ödediğim bir ürünün hâlâ teslim edilmemesi ve yaklaşık 50 gündür sürekli farklı açıklamalarla oyalanmam kabul edilebilir değildir. İlk gönderinin gerçekten kargoda kaybolmuş olması, müşteri olarak benim sorumluluğumda değildir. Firmanın bu durumu sahiplenerek sorunu çözmesi ve ürünü vakit kaybetmeden yeniden göndermesi gerekirdi.

Artık sözlü olarak “bugün gönderiyoruz” denilmesini değil, siparişimin derhal hazırlanıp tarafıma gönderilmesini ve geçerli bir kargo takip numarasının yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Siparişimin daha fazla gecikmeden teslim edilmesini, aksi halde ücret iadesi ve yasal tüketici haklarım kapsamında gerekli başvuruları yapacağımı Durul Duşakabin yetkililerine bildiriyorum.