Trendyol Durukar Ticaret Şikayeti

Kamuoyunun bilgisine, Durukar ile ilgili yapılan ve yayımlanan şikayet maalesef gerçeği yansıtmamakta, iyi niyetli olmayan ve iftira niteliğinde, karalama ve zarar verme amaçlı ifadeler içermektedir. Müşterimizin pazaryerinden yaptığı alışverişe satıcı olarak bizim ürünü kargoya teslim ettikten sonra müdahale etme imkanımız bulunmamaktadır. Satın alma işleminde müşterinin ödediği ücret ise belirli bir zaman sonra (2-4 hafta) satıcıya aktarılmaktadır. Bahse konu ürünün bize teslim edildi bilgisi kargo şirketi tarafından verildiği için biz ürünümüz müşterimize ulaştı diye düşünürken müşterimizin ürün iade ile ilgili talebi gerçekleşmiş ve bunun üzerine Pazaryeri tarafından otomatik olarak kendisine ücret iadesi yapılmıştır. Ürün iade talebini sadece müşteri yapabilir. Bunun iki yolu vardır. Birincisi Pazaryeri'deki hesabından ürün kendisine teslim edilmeden yapabilir. İkincisi kargo görevlisi ürünü teslim etmeye gittiğinde ürünü almayacağını bildirerek yapabilir. Yani her iki durumda da satıcı etkisiz elemandır. Müşterimizin şikayette belirtiği husus Pazaryeri platformunda soru olarak kendisi tarafından bize sorulmuştur. Beyanının doğru olduğu kabul edilerek çözüm için iş birliği önerilmek suretiyle cevap verilmiştir. Ancak müşterimiz bizim iyi niyetli girişimimize iyiniyetli olmayan bir şekilde, şikayetin içeriğinden de anlaşıldığı üzere marka ve ticaretimize zarar verme kasdıyla iyi niyetli olmayan ve iftira niteliğinde, karalama ve zarar verme amaçlı gerçek dışı ithamda bulunmuştur. Gerçek durum kamuoyuna açıklandığı şekildedir ve burada tek zarar gören Durukar markasıdır. Bu bilgiler kamuoyunu aydınlatmak amacıyla paylaşılmıştır. Durukar E-Ticaret