Duru Group Sorun Yaşama

Mart 2026’da Duru Tur’un “Levon Bağış ile Bordeaux şarap turu” ilanı üzerine kendileriyle, S**c*** aracılığıyla iletişime geçtim. Kendisi bana turla ilgili bilgiler verdi ve katılıp katılmayacağımı sorduğunda, tura uçak biletinin dahil olmadığını, turla ilgili bir sorun yaşanırsa uçak biletinin elimde kalacağını, bu nedenle katılmayacağımı söyledim. Bunun üzerine bana, uçak biletini benim adıma kendilerinin alması durumunda bir sorun yaşanmayacağını, mağdur edilmeyeceğimi söylediler. Bu güvence üzerine kabul ettim ve yaklaşık 40.000 TL tutarında, 13 Mart 2026 tarihli gidiş–dönüş THY İstanbul–Bordeaux bileti aldılar. Ben de bu bileti kendi millerimi kullanarak Business sınıfına yükselttim.

Daha sonra geziyi Duru Tur’un iptal ettiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine, kendilerinin bana daha önce verdiği güvenceye dayanarak bilet ücretini geri istedim ve aynı zamanda THY’ye de millerimin iadesi için başvuruda bulundum. Duru Tur, bilet parasını bana geri ödeyemeyeceklerini, yalnızca THY ile görüşerek bileti bir yıl süreyle açığa alabileceklerini söyledi. THY ise millerimin iadesinin mümkün olmadığını belirtti; yani bilet açığa alındı ancak kullandığım miller yanmış oldu.

Eylül 2026 sonunda açığa alınan bu bileti kullanabilmek için Duru Tur ile tekrar iletişime geçip, bu kez İstanbul–Valencia bileti almak istediğimi belirttim. THY’nin kendi sitesinde, talep ettiğim tarih ve uçuş için en yüksek kategori olan Primefly bileti yaklaşık 40.000 TL olarak görünüyordu. Buna rağmen Duru Tur, daha önce alınan biletin bir alt kategori olan Flexfly sınıfında olduğunu, yeni biletin Primefly olamayacağını ve bu alt kategorideki bilet için benden yaklaşık 15.000 TL civarında ek ödeme talep ettiklerini söyledi. Nedenini sorduğumda, THY’nin kendilerine bu fiyatı verdiğini ve önceki bilet kullanılmadığı için çeşitli cezalar uygulandığını ifade ettiler. Oysa aynı gün THY’nin kendi sitesinde en yüksek kategorideki bileti bile bu denli yüksek görmüyordum ve iptalden ben sorumlu olmadığım için bu ek maliyetin bana yüklenmemesi gerektiğini kendilerine açıkça ilettim. Buna rağmen tutumlarında bir değişiklik olmadı ve sonuçta mecbur kalarak talep ettikleri ek ücreti ödemek zorunda kaldım.

Sonuç olarak geziyi ben iptal etmedim, Duru Tur iptal etti ve bu süreç sonunda hem THY millerimden oldum hem de normal şartlarda ödemem gereken tutarın üzerinde bir bedeli, kendi hatam veya kararım olmayan bir iptal yüzünden ödemeye zorlandım. Tüm bu süreç boyunca Duru Tur’un müşteriyle kurduğu ilişkiden, yaklaşımından ve üslubundan da hiç memnun kalmadım; sorumluluk almayan ve kaba bir tavırla karşılaştığımı düşünüyorum.

Bu yaşadıklarımı, benzer bir durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için paylaşmak istiyorum. İdeal olarak, bana yansıtılan tüm bu ekstra ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. En azından, verdikleri güvencelere uygun hareket etmelerini ve bu tür iptal süreçlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve adil bir yaklaşım benimsemelerini beklediğimi Duru Tur’a iletmek isterim.