to read complaints and reviews, or file yours.Duru Bulgur Ürünün İçinde Minik Minik Kurtlar ve Böcekler Olduğunu Gördüm
Anadolu Market Nurtepe şubesinden aldığım Duru Kısırlık Bulgur 1 kg paketini bugün açıp kaba döktüğümde, ürünün içinde minik minik kurtlar ve böcekler olduğunu gördüm. Henüz alalı bir hafta bile olmamışken böyle bir manzarayla karşılaşmak hem hijyen hem de sağlık açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti.
Fişi çöpe attığım için ürünü henüz markete geri götürmedim ve müşteri hizmetleriyle de görüşme yapmadım. Ürünün bu haliyle satışa sunulmuş olması kabul edilebilir değil ve üretim/depoma süreçlerinde ciddi bir kontrol eksikliği olduğunu düşündürüyor.
Ürünün parti ve son kullanma tarihi üzerinden inceleme yapılmasını, gerekli kontrollerin yapılarak bu sorunun kaynağının tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse yaşadığım durumu göstermek için ürünün fotoğraf ve videolarını da paylaşabilirim.
Öncelikle Şikayetvar sayfası üzerinden bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız sorundan dolayı üzgünüz. Verdiğiniz bilgileri dikkatlice inceleyerek çözüm süreci hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Duru Gıda
Sayın Firdevs Hanım, Duru Kısırlık Bulgur paketinizde böcek ve kurtlar tespit ettiğinizi öğrenmek bizi derinden üzdü. Böyle bir durumun hijyen ve sağlık açısından sizi tedirgin etmesi çok doğal; yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diliyoruz. Konu ile ilgili olarak hemen aşağıdaki adımları hayata geçireceğiz: - Stok ve depo denetimi gerçekleştirerek depolama süreçlerimizi gözden geçirecek, benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağız. - Ürünün parti ve son kullanma tarihlerini içeren detaylı bir inceleme yapıp, sorunun kaynağını tespit edeceğiz. - Siz değerli müşterimize, aynı ürünün yeni ve sorunsuz bir paketini en kısa sürede göndereceğiz. Yaşadığınız rahatsızlık için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Geri dönüş sağladığınız için teşekkür ederim
