to read complaints and reviews, or file yours.Durex Kusurlu Ürün Ve Hatalı İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
17 Kasım’da Trendyol üzerinden satın aldığım Durex Nude + Yok Ötesi Ultra Kaygan Prezervatif Seti (sipariş no: #10687264961) ile ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Ürünü teslim aldıktan sonra denemek için açtığımda, prezervatifin üretim hatası nedeniyle tam olarak açılamadığını ve kullanılamaz durumda olduğunu fark ettim. Ambalajda herhangi bir deformasyon veya hasar yoktu; sorun tamamen ürünün içeriğindeydi. Son kullanma tarihi ve üretim tarihiyle ilgili herhangi bir sorun yoktu.
Bu durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ve satıcıya ilettim, ürünü 2 gün içinde iade ettim. Ancak 19 Kasım’da, iade ettiğim ürün “eksik ürün” olduğu gerekçesiyle tarafıma geri gönderildi ve yaşadığım mağduriyetin kabul edilmemesi beni son derece üzdü. Daha önce Durex markasını defalarca kullandım, ilk kez böyle bir sorun yaşadım. Ürünü Trendyol’dan sipariş ettim ve teslimatı da Trendyol gerçekleştirdi.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. 536,20 TL ödediğim bu ürün için ya ücret iadesi yapılmasını ya da ürünün yerine Durex Yok Ötesi Ultra Kaygan 30’lu Prezervatif gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
