Duracell Powerbank Hızla Arızalandı Ve Müşteri Hizmetleri Destek Sunmadı

18 Aralık 2025 tarihinde Bursa’da A101 mağazasından Duracell 10.000 Mah powerbank satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 5–10 kez kullandım. Bugün telefonumu şarja taktığımda yaklaşık 15 dakika sonra telefonun şarj olmadığını fark ettim, önce powerbank’in şarjı bittiğini düşündüm. Akşam eve döndüğümde powerbank’i şarja taktım ancak hiçbir tepki vermedi, göstergeleri yanmadı ve cihaz tamamen çalışmaz hale geldi.

Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve hiçbir şekilde tepki vermemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün fişi/faturası hâlâ elimdedir. Konuyla ilgili Duracell müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece “İthalatçı firmaya bildir, biz bakmıyoruz” denildi ve herhangi bir destek veya çözüm sunulmadı.

Hem ürün kalitesinden hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavrından şikayetçiyim. Ayıplı ürünümün garanti kapsamında incelenmesini, arızalı powerbank’in yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafının da bu tür durumlarda sorumluluk alarak çözüm odaklı davranmasını talep ediyorum.