to read complaints and reviews, or file yours.VIP Sadakat Puanlarım Açıklama Olmadan Silindi: Şeffaflık Ve İade Talebi
Uzun süredir Dumanbet sitesinin vıp üyesiyim ve bu süre boyunca düzenli olarak sadakat puanlarım birikmişti. Bu puanları mağazadan ödül almak için kullanmayı planlarken, bir sabah hesabıma girdiğimde tüm puanlarımın hiçbir açıklama yapılmadan sıfırlandığını gördüm.
Destek birimine başvurduğumda, gerekçe olarak “puanların kullanım süresinin dolduğu” bilgisi verildi. Ancak sitenin vıp kurallarında puanların silineceğine, süresi dolduğunda otomatik olarak sıfırlanacağına dair hiçbir açık ifade bulunmuyor. Kullanıcıyı puan biriktirmeye teşvik edip, sonrasında kazanılmış hak niteliğindeki bu puanların haber verilmeden ve açıkça belirtilmeden silinmesini hem adil hem de şeffaf bulmuyorum.
Dumanbet’in, vıp üyeleri için geçerli kuralları açık ve net şekilde güncellemesini, silinen sadakat puanlarımın hesabıma iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçle ilgili bilgilendirme ve şeffaflık sağlamasını talep ediyorum.
Dumanbet yetkilileri tarafından tarafıma geri dönüş sağlanmış ve vıp sadakat puanlarımla ilgili ilettiğim şikayet detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan değerlendirmeler sonucunda puan hareketleri ve uygulanan kurallar hakkında gerekli açıklamalar tarafıma iletilmiş, yaşadığım mağduriyet giderilmiş ve konu çözüme kavuşturulmuştur. Teşekkürler
