Düğünümüzvar Para İade Sorunu

Düğünümüzvar isimli firmadan dış çekim hizmeti satın aldım. Ödememi de WhatsApp hattından iletilen link üzerinden kredi kartıyla, taksitli şekilde toplam 15.000 TL olarak yaptım. Satın alma aşamasında internet sayfalarında “paranız güvende” ifadesi yer aldığı için iptal durumunda bu kadar yüksek bir kesinti olabileceğini hiç düşünmedim ve ayrıca link üzerinden hızlıca ödeme yaparken satış sözleşmesinde kesintiyle ilgili detayları tekrar kontrol etmedim.

6 Mayıs 2025 tarihinde çekim tarihini değiştirmek istediğimde, bana yeni gün oluşturmakta veya hizmeti askıya almakta yardımcı olunacağı söylendi. İptal edersem %60 kesinti olacağı söylendi. Bunun üzerine, param boşa gitmesin diye hizmeti askıya almayı kabul ettim. Askıya alındığında kesintinin %70 olacağı bilgisi yine verilmedi, ben de bu nedenle ileride iptal edersem böyle bir oranla karşılaşacağımı bilmiyordum. Hatta yeniden randevu oluşturup randevuya 14 günden fazla süre kala iptal edilirse %30 kesinti olacağı da söylenmedi. Kesintiyi fazla bulduğumu söylediğim halde bu öneri de tarafıma sunulmadı.

Kendi şartlarım nedeniyle bu çekim için vakit ayıramadığımı fark edince, ayrıca 2026 yılında fiyatların değişeceği, yani ileride yeniden randevu almaya çalışırsam farklı koşullarla karşılaşacağım söylendiği için bugün tekrar iptal talebi oluşturdum. Bugünkü iptal talebim sırasında bu kez %70 kesinti uygulanacağı söylendi. Buna itiraz edip bana daha önce %60 denildiğini belirttiğimde, %60’lik kesinti üzerinden işlem yapılacağı ifade edildi ve bankama yalnızca 6.000 TL iade edileceği söylendi.

Bu kadar yüksek bir kesinti talebini kabul etmediğimi düğünümüzvar yetkililerine açıkça belirttim ancak satış sözleşmesinde kesintilerin yazdığı söylenerek itirazım reddedildi. Buna karşın internet sitelerinde yer alan “paranız güvende” ifadesinin, normal bir tüketici açısından %60–70 gibi ağır kesintiler anlamına gelecek şekilde anlaşılmasının mümkün olmadığını düşünüyorum. Bu güvence ifadesine ve firmanın kurumsal olduğuna güvenerek bu hizmeti aldım.

Elimde olmayan şartlar nedeniyle hiç faydalanmadığım bir hizmet için 9.000 TL ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Sadece banka komisyonu gibi makul giderler düşülerek, geri kalan tüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hizmetten hiç yararlanmamış olmama rağmen bu oranda bir kesintiyi ne adil ne de internet sayfasındaki “paranız güvende” ifadesiyle uyumlu buluyorum.