Ayakkabının Hızlı Kırılması Ve Garanti Tamirinde Cevap Almama

2025 Mayıs ayında Kocaeli 41 Burda AVM’deki DS Damat mağazasından düğünüm için klasik DS Damat smokin ayakkabısı satın aldım. Satın alma sırasında ayakkabının çok sağlam olduğu ve alış tarihinden itibaren 2 yıl garantisi bulunduğu özellikle ifade edildi. Ayakkabıyı toplamda en fazla 10 kez giymeme rağmen, daha 1 yıl bile dolmadan her iki ayakkabının da ön kısmında ciddi kırıklar, alt tabanında ise açılmalar meydana geldi.

11.06.2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında tamir, tadilat veya değişim yapılması talebiyle bu kez Adana 01 Burda AVM’deki DS Damat mağazası aracılığıyla incelemeye gönderdim. Faturam sistemlerinde kayıtlı olduğu için tekrar talep edilmedi, mağaza faturayı görüntüledi ve bana ürün inceleme formu verdi. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, ne onarım süreciyle ilgili ne de değişim/de iade konusunda bir dönüş sağlanmadı.

Az kullanılmış olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması ve sonrasında da uzun süre cevap alamamam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayakkabının garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini, mümkün değilse ayıplı ürün olarak değiştirilmesini ya da ödediğim yaklaşık 2500–3000 TL tutarın iadesini talep ediyorum.